Référent Technique Sinistres Flottes Automobiles

Qui sommes-nous ?

American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l'assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.

Le métier de gestionnaire sinistres
Nos professionnels de l'indemnisation soutiennent les assurés d'AIG dans les moments les plus difficiles. Lorsque nos clients sont confrontés à des sinistres, petits ou grands, nous les aidons à alléger le poids financier d'événements catastrophiques tels que les incendies et les ouragans ; nous les aidons à redémarrer leur entreprise ou à récupérer la valeur d'un objet de famille perdu ou d'un bien de grande valeur. Notre équipe Sinistres est un leader du secteur, s'appuyant quotidiennement sur ses niveaux d'expertise inégalés pour offrir à nos clients les plus hauts niveaux de gestion afin d'améliorer le coût total des sinistres et d'obtenir des résultats cohérents. AIG gère les sinistres en s'appuyant sur une vaste connaissance technique et commerciale des risques, des pratiques commerciales et de l'environnement juridique et réglementaire en constante évolution.

Référent Technique Sinistres Flottes Automobiles H/F/X

**En support de l'équipe locale**:
Support technique aux gestionnaires (dossiers Droit Commun)

Gestion d'un portefeuille de dossiers sinistres auto sensibles identifiés par son manager (dossiers à fort impacts financiers ou pouvant nécessiter une instruction particulièrement longue, difficultés techniques particulières) dans le respect des procédures internes, des normes de qualité de l'Entreprise, procédures règlementaires et conventionnelles

Préparation des échelons Direction convention Coral

Support du Manager dans la réalisation des OFR et le suivi de l'activité et de la performance

Participation à la formation continue de l’équipe

Être le relais du manager auprès des équipes pour veiller au respect des bonnes pratiques, des processus et instructions de Service

Intervenir en support du manager dans la réalisation de différentes tâches ponctuelles ou de suivi (fichiers courtiers / assurés de suivi, claims reviews, mise à jour des flux GED, révisions trimestrielles, mensuelles, suivi de recours)

**Délégation à Accenture**:
Support ponctuel encadré, apporté aux équipes Accenture sur des sujets techniques Conventionnels particuliers

Participation au contrôle continu de qualité d'Accenture (selon KPI définis)

Audits techniques des portefeuilles délégués selon KPI et fréquences définis

**Gestion de la part résiduelle non déléguée à Accenture**: conciliation et arbitrage, dossiers sensibles (selon critères définis)

**Délégation aux autres TPAS**:
Gestion de la part résiduelle non déléguée aux TPA

Participation aux audits techniques annuels des portefeuilles délégués TPA

**Transverse**:
Remontées des problématiques identifiées (qualité ou process) au niveau des délégataires

Remontées des problèmes d'interprétation des contrats

COMPETENCES PERSONNELLES

Capacités de communication à l’écrit et à l’oral et bonnes qualités rédactionnelles

Sens de l’urgence et de l’adaptation à des nécessités évolutives

Bonnes qualités interpersonnelles et de disponibilité afin de favoriser la confiance réciproque dans l’équipe

Capacité à faire face à des situations imprévues et exigeantes

Rigoureux, méthodique et organisé afin de gérer les délais et les priorités

Aptitudes commerciales, pédagogiques

Capacités d'analyse

COMPETENCES TECHNIQUES ET EXPERTISE NECESSAIRE

Diplômé.e d'un Master en droit des assurances

Expérience significative en gestion de sinistres Flottes automobiles, idéalement acquise en compagnie

Excellente maitrise des conventions françaises, du droit commun, du Code de la route, et de la loi Badinter

Vous avez une forte capacité de travail face aux volumes et votre sens du contact est apprécié tant avec les interlocuteurs internes qu’externes.

Sens du service client

Intéressé.e par cette opportunité ? N'hésitez pas à postuler

LI-AIG

Reimagining insurance to make a bigger difference to the world

American International Group, Inc. (AIG) is a global leader in commercial and personal insurance solutions; we are one of the world’s most far-reaching property casualty networks. It is an exciting time to join us — across our operations, we are thinking in new and innovative ways to deliver ever-better solutions to our customers. At AIG, you can go further to support individuals, businesses, and communities, helping them to manage risk, respond to times of uncertainty and discover ne