Superviseur de Centre de Contacts

il y a 2 jours

Dijon, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

**Votre Mission**:
Excelliance recherche pour un de ses clients spécialisé dans le télé-conseil un Superviseur de centre d'appels (H/F/X).

Vos missions pour ce poste:
vous serez en charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.

Vos principales missions seront:

- Encadrer, animer et motiver une équipe composé de 5 à 10 téléconseillers
Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé

**Votre profil**:
Votre profil pour le poste:

- Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels
- Solides compétences en management et animation d'équipe
- Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- Résistance au stress, capacité à gérer les priorités
- Excellente communication orale et écrite

**A propos de EXCELLIANCE Dijon**:
Excelliance est un réseau familial d'Agences d'Emploi basé à Chalon-sur-Saône, Dijon, Nancy et Lyon.

  • Superviseur Middle Office

    il y a 5 jours

    Dijon, France URSSAF DE BOURGOGNE Temps plein

    **SUPERVISEUR MIDDLE OFFICE - H/F**: - CDI - DIJON OU MACON OU AUXERRE OU NEVERS - de 2 200 € à 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101240 **URSSAF DE BOURGOGNE**: L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à: - Accompagner nos usagers au bénéfice du...

  • Superviseur travaux nucléaire et essais TCE ou sur des équipements de procédé mécanique H/F

    il y a 21 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et...

  • Psychomotricienne/psychomotricien Au Centre Génopsy

    il y a 2 semaines

    Dijon, France CHU Dijon Temps plein

    **Le CHu de DIJON BOUGOGNE recherche un(e) psychomotricien(ne) à 40%***: **au sein des centres de référence GENOPSY et DEFI Bourgogne***: Les centres GénoPsy-Dijon et DéfI-Bourgogne, intégrées dans le service de génétique clinique du CHU, ont pour mission principale l’évaluation pluridisciplinaire de patients présentant une anomalie génétique...

  • Technicien de Maintenance Portes Automatiques

    il y a 6 jours

    Dijon, France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Vous serez responsable de la maintenance préventive et curative d'un parc d'installations (fermetures et accès automatiques) sur le secteur de Dijon, garantissant ainsi la sécurité, la performance et la fiabilité de nos équipements. Riche et diversifié, ce poste vous permettra de développer et maîtriser des compétences en électricité,...

  • Chirurgien-Dentiste Partiel en CDI – Soin Centré, Équipe

    il y a 2 semaines

    Dijon, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

    Un centre de santé dentaire à Dijon recherche un Chirurgien-Dentiste pour rejoindre son équipe. Vous bénéficierez d'un CDI à temps partiel, avec une rémunération fixe et variable attrayante, tout en vous concentrant sur les soins aux patients sans gestion administrative. Ce poste propose un environnement de travail moderne et un accompagnement par...

  • Ergothérapeute (H/F) Au Centre Génopsy (Centre de Génétique) - 40%

    il y a 2 semaines

    Dijon, France CHU Dijon Temps plein

    **Le CHu de DIJON BOUGOGNE recherche un Ergothérapeute H/F à 40%***: **au sein des centres de référence GENOPSY et DEFI Bourgogne***: Les centres GénoPsy-Dijon et DéfI-Bourgogne, intégrées dans le service de génétique clinique du CHU, ont pour mission principale l’évaluation pluridisciplinaire de patients présentant une anomalie génétique...

  • Technicien de Maintenance Portes Automatiques

    il y a 3 semaines

    Dijon, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Vous serez responsable de la maintenance préventive et curative d'un parc d'installations (fermetures et accès automatiques) sur le secteur de Dijon, garantissant ainsi la sécurité, la performance et la fiabilité de nos équipements. Riche et diversifié, ce poste vous permettra de développer et maîtriser des compétences en électricité,...

  • Manager Centre D Appels

    il y a 2 semaines

    Dijon, France Groupe DGC Temps plein

    Dans le cadre de notre développement l'entreprise **BFC COMMUNICATIONS**basé à DIJON recrute pour son centre d’appels un **MANAGER H/F** **Votre Profil**: - Disposant d'une expérience confirmée de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une première expérience dans le management. - Pédagogue, vous avez le sens du service...

  • Une cheffe ou un chef d'équipe au centre d'entretien et d'intervention

    il y a 5 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France VILLE DE DIJON Temps plein

    A la direction cadre de vie et espace publicDélai de recevabilité : 12/12/2025.DescriptifMISSIONS :Placé·e sous l'autorité du responsable du pôle voies structurantes il·elle participe à l'entretien courant de la 2x2 voies métropolitaine M274 (Rocade-Lino) et contribue ainsi à la sécurité des usagers, à la gestion du trafic et à la conservation...

  • Directeur de Centre Automobile H/F

    il y a 2 semaines

    Dijon, France EXP1 CONSULTING Temps plein

    Pour notre client, leader français du centre-auto, nous recrutons un(e) Directeur(trice) de centre automobile dans le cadre d’un CDI.Avec plus de 5000 collaborateurs et plus de 200 centres-auto hors franchise, cette enseigne faisant partie d’un groupe composé de plus de 10 000 collaborateurs dans plus de 10 pays différents, se développe depuis plus...