Manager de Centre de Contacts clients

il y a 5 jours

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France PROMEL Temps plein

PME en cours de structuration, en forte croissance dans le domaine des services aux habitants liés à l'énergie, recherche un/e :

Manager Centre de Contacts Clients H/F

Région Bourgogne Franche-Comté

Vous rejoignez une organisation en développement, au cœur d'un dispositif citoyen à fort impact local.

Vos missions

  • Encadrer, faire monter en compétences une équipe de conseillers clientèle et animer la performance au quotidien
  • Piloter les flux entrants, les rappels et les emails
  • Déployer, à moyen terme, des campagnes d'appels sortants
  • Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire : reporting, tableaux de bord, analyse des typologies de contacts
  • Structurer et optimiser les process : rappels, campagnes sortantes, qualité de service
  • Identifier et coordonner l'optimisation des outils (CRM, téléphonie, formulaires) et accompagner leur montée en maturité
  • A moyen terme, superviser un prestataire relation client (petite équipe)
  • Contribuer à l'amélioration des parcours usagers et à la fiabilisation de l'information
  • Participer à des projets d'évolution : intégration d'outils, optimisation des flux, simplification des démarches
  • Assurer l'interface opérationnelle avec les fournisseurs d'énergie : suivi des souscriptions, résolution des dossiers bloqués, coordination des changements de fournisseur

Votre profil

  • Expérience de manager autonome (ou à fort potentiel d'autonomie) en centre de contacts
  • Appétence pour le pilotage opérationnel dans toutes ses composantes (optimisation flux / équipe, qualité, KPI, montée en compétences, …)
  • Capacité à structurer une activité en croissance et à travailler en autonomie
  • Aisance relationnelle, leadership naturel, sens du service
  • Connaissance du secteur énergie : un vrai atout
  • Envie d'avoir de l'impact, de transformer une organisation « artisanale » en dispositif performant et scalable
  • Très bonne maîtrise d'Excel

Si vous souhaitez une expérience basée sur la construction, l'autonomie et la prise de responsabilités, alors ce poste est pour vous.

  • manager de proximite relation client h/f

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France MACSF Temps plein

    Centre de relation client à Dijon| CDI |Pourquoi nous rejoindre ?Notre entreprise est en pleine croissance et place l'humain au cœur de son développement.Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e...

  • Directeur de Centre F/H

    il y a 5 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ADN Emploi Temps plein

    Description de l'entreprise ADN Emploi  est une agence de recrutement qui accompagne les entreprises de tous les secteurs d'activité dans leurs recrutements de personnel en intérim, CDD et CDI. Description du posteNous recherchons un(e) Directeur/Directrice de centre passionné(e) par la gestion d'un point de vente, le management de collaborateurs et...

  • Directeur de Centre Santé H/F

    il y a 5 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Klarity Temps plein

    Description de l'entreprise :Le groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 12 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d'ouvrir 5 nouveaux centres en 2026. Notre mission est d'offrir à tous nos patients une expérience optimale : médecine de haute qualité,...

  • Directeur / Directrice de Centre – CDI – Dijon (21)

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Olivier Mery Temps plein

    Votre mission : piloter, développer et fédérerVéritable patron(ne) de votre centre, vous pilotez l'activité commerciale, l'atelier, les équipes et les résultats économiques. Pourquoi postuler ?Pour piloter un centre de profit complet, avec une vraie autonomie, une équipe solide, et un accompagnement structuré dès l'intégration. Vous rejoignez une...

  • Attaché de Recherche Clinique

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Centre G.F. LECLERC Temps plein

    Membre de la fédération UNICANCER, le CGFL est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) à but non lucratif.Son activité est exclusivement dédiée à la lutte contre le cancer, dans le domaine des soins, de l'enseignement et de la recherche.Il dispose de 200 lits et d'un important plateau technique. Il emploie 1 000 salariés et...

  • Une cheffe ou un chef d'équipe au centre d'entretien et d'intervention

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France VILLE DE DIJON Temps plein

    A la direction cadre de vie et espace publicDélai de recevabilité : 12/12/2025.DescriptifMISSIONS :Placé·e sous l'autorité du responsable du pôle voies structurantes il·elle participe à l'entretien courant de la 2x2 voies métropolitaine M274 (Rocade-Lino) et contribue ainsi à la sécurité des usagers, à la gestion du trafic et à la conservation...

  • Manager Drive

    il y a 1 semaine

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Carrefour Temps plein

    Le Groupe CATRIX est une entreprise familiale qui développe plusieurs hypermarchés Carrefour en location-gérance (Sens, Montereau, La Chapelle-Saint-Luc, Dijon).Nous avançons avec une idée simple : des magasins centrés client et un cadre clair où chacun peut progresser.Pour accompagner la croissance de l'Hyper Carrefour Toison d'Or, nous recrutons...

  • Conseiller(-ère) Client H/F

    il y a 5 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France TeleTech GmbH Temps plein

    Description offre :Qui sommes-nous ?Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l'ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d'offrir à leurs prospects et clients un parcours client aux petits oignons Teletech est une filiale du Groupe FINARE....

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargée / Chargé...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 1 jour

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Bureau Veritas Temps plein 24 000 € - 26 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...