Superviseur Front Office Transports

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

Tu es placé(e)s sous la responsabilité directe du Responsable Transport Adjoint UCPA qui fixera son plan d’actions et évaluera ses résultats.

**TES MISSIONS**

**Pour tous les modes de transport, tu garantiras la qualité de l’accueil des clients sur les **plateformes,les lieux de rendez-vous et l’accompagnement des mineurs durant leur voyage, cela dans les **meilleures conditions de sécurité, dans le respect des procédures et des valeurs de l’UCPA.**

**Tu encadres les coordinateur(rice)s Front Office ainsi qu’une équipe décentralisée en région (Responsables de**
**Plateformes, Personnels au Sol et les accompagnateurs) et coordonnes les fournisseurs extérieurs sur ton **périmètre d’intervention.**
**Tu travailles en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs du Pôle et **avec les autres services.**

**FONCTIONS**
- Tu assures la mise en place et le pilotage des équipes d’assistance et d’accompagnement
- Tu garantis la mise en place du personnel d’assistance et d’accompagnement dans le respect des ratios

d’encadrement des mineurs, des cahiers des charges des Grands Comptes et du budget ;- Tu participes au recrutement de ses équipes sur tous les axes transport ;
- Tu assures l’information, la formation et la bonne coordination de ses équipes ;

**Assurer la gestion du réceptif sur les plateformes et lieux de rendez-vous**:

- Tu garantis la qualité de l’accueil en fonction des cibles client ;
- Tu maintiens une veille permanente sur de nouveaux lieux de départs, plus adaptés ou moins onéreux.

**Gérer les relations avec les fournisseurs**:

- Tu garantis la mise en œuvre opérationnelle des conditions contractuelles sur le terrain ;
- Tu contribues au développement de relations cordiales avec les interlocuteurs opérationnels ;
- Tu assures le suivi et le contrôle des factures.

**Garantir la mise en place, l’évolution et le respect des procédures**
- Tu anticipes et seras force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures ;
- Tu participes à la formalisation des procédures et plans d’actions permettant d’améliorer la prestation sur

son périmètre ;- Tu contrôles sur le terrain la mise en œuvre des procédures qualité, sécurité et RH.

**Assurer la coordination interne**
- Tu anticipes et coordonneras en interne les actions à mener pour assurer le bon déroulement opérationnel des départs ;
- Tu rédiges les comptes-rendus de son activité, pour remonter les informations sur les incidents et

dysfonctionnements logistiques rencontrés.

**Assurer le suivi de son activité**
- Tu alimentes les documents d’analyse et de synthèse de son activité (rapports, indicateurs de suivi,.) ;
- Tu Elabores les bilans de saison (sur un plan qualitatif et quantitatif) ;
- Tu assures la gestion et le suivi du budget qui lui est attribué ;
- Tu est force de proposition sur des leviers d’optimisation économique de son activité.

***Infos complémentaires**:

- **Poste à pourvoir dés que possible en CDI**
- **Rémunération brute mensuelle : 2500 euros**
- **Durée hebdomadaire : 35 heures**
- **Statut : maîtrise**
- **Lieu : Siege social ARCUEIL**
- **Rythme de travail : astreintes, week-end, selon planning tournant**

**ET AUSSI**
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Accès au restaurant d’entreprise
- Du télétravail

**ET TOI TU ES**

De formation supérieure niveau Bac+2 BTS Logistique, dans le domaine du tourisme/du transport
- Expérience minimum de 2 ans significative en réservation, tarification et billetterie
- Connaissance du secteur du transport ferroviaire et de la géographie des trafics
- Maîtrise des outils de bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique)
- Rigueur et méthode
- Capacité d’initiative et sens de l’organisation du temps de travail (sens des urgences)
- Qualités relationnelles
- Sens de la négociation, capacité d’écoute et de persuasion
- Capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe
- Autonomie

**Salaire