Agent-front Desk-lead

**Job Number** 24053688

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

Le/la chef de brigade servira le client de manière efficace, courtoise et professionnelle tout en respectant les standards et procédures Marriott.

Superviseurs directs : Front Office Leader.

Principal collaborateur du Front office Leader, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente l’hôtel. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

**MISSIONS**
- Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements),
- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Vérifier les enregistrements,
- Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
- Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits,
- Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
- Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
- Fait respecter les procédures internes
- Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.

**NIGHT AUDIT**
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.

**SECURITE**
- Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales,, etc )

**COMMUNICATION**
- Vérifier les statuts des chambres pour le jour-même.
- Report des problèmes techniques.
- Suivi des demandes clients du jour en liaison avec le service housekeeping.
- Respect du bon suivi des standards et procédures Marriott.
- Respect de la confidentialité des informations concernant l’hôtel et les clients.
- Respect des procédures de sécurité.

**RELATIONS CLIENTS**
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Idéalement diplômé(e) d'une formation en hôtellerie-restauration ou équivalent.
- Vous avez une première expérience réussie en Réception/Accueil et Management d'équipe
- Sachez que l'enseigne Courtyard by Marriott vous offre la possibilité de vous épanouir au sein d'une équipe investie, jeune et dynamique.
- Tous nos postes peuvent conduire à des évolutions de carrière alors n'attendez plus et postulez chez nous

Il/Elle est responsable de sa caisse et suit les procédures internes liées à sa gestion dont l’audit ISRA
- Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel_.
- Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel_.

At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel d