Implementation Project Manager

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Au sein du département Merchant Solutions dans la Direction des Opérations, nous recrutons un-e Implementation Project Manager.

La raison d'être de ce poste est de piloter l'intégration de nos nouveaux clients grands comptes e-commerce.

L’enjeu est de délivrer la performance attendue (solution déployée en ligne avec les objectifs définis de performance) dans le délai attendu.

**TES MISSIONS**
- Confirmer que les choix d’intégration effectués par nos marchands stratégiques correspondent à une bonne utilisation de notre Produit en soutenant la proposition de valeur de Payplug, la performance ;
- Accompagner nos clients dans la prise en main de nos solutions en étant force de proposition pour guider nos clients dans l’implémentation et tout au long de la relation ;
- Structurer et planifier la phase d'implémentation avec des jalons projet définis en collaboration avec les marchands, partenaires, et les équipes Sales/Présales de Payplug ;
- Préparer et animer les workshops et comités de suivi avec les marchands et partenaires, afin d’assurer un engagement clair sur les jalons, les objectifs et la réussite du projet ;
- Accompagner les partenaires type orchestrateurs à maintenir et faire évoluer leur intégration technique avec Payplug pour obtenir le meilleur niveau de performance, selon des cas d'usage des marchands ;
- Formaliser les comptes rendus de réunions, préparer et diffuser les reportings internes et externes ;
- Etre en support des marchands, suivre et tenir à jour les plannings projet sous sa responsabilité, identifier les risques et les points de friction potentiels dans le projet, anticiper les difficultés et mettre en place des solutions ;
- Etablir des diagnostics pertinents sur la cause des incidents / défauts de performance et proposer des moyens alternatifs en attendant le correctif final ;
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de nos clients à travers un accompagnement d’expert / conseil et avec un engagement fort de proximité, disponibilité et de réactivité ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des parcours d’intégration ;
- Mener régulièrement des enquêtes post intégration technique auprès des clients et partenaires afin d'identifier les axes d’amélioration de la qualité de service ;
- Collaborer en transverse avec les départements Opérations, Finance, Lutte Contre la Fraude, Risques, et Product & Tech pour faciliter les travaux d'implémentation de nos solutions ;
- Contribuer à l’enrichissement de notre connaissance Produit à travers les remontées terrain et documenter l’ensemble des process d’implémentation technique.

**Requirements**:

- Tu démontres une expérience de 5 ans minimum sur un poste technique au service des clients dans les métiers du paiement (chez un PSP, acquéreur ou marchand) ;
- Tu possèdes des connaissances sur les infrastructures techniques, et les modes d'intégration ;
- Tu disposes d'une expérience probante en gestion de projets ;
- Tu es orienté solutions et fait preuve de rigueur dans l'approche et le suivi de projets ;
- Tu possèdes d'excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Tu as un très bon niveau d'anglais oral et écrit (partenaires et marchands internationaux) ;
- Tu es précis-e, organisé-e et autonome pour gérer les différentes problématiques ;
- Tu es déterminé-e et tu es en recherche d'amélioration continue permanente.

**Hiring Process**
- Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30') ;
- Entretien avec Renaud, Solutions Architect (45') ;
- Team Fit avec un-e membre de l'équipe (30') ;
- Entretien avec Maryline, Head of Merchant Solutions (30') ;
- Une prise de référence sera faite en fin de process_

**Benefits**

**Modalités / avantages de travail**:
- Organisation de travail hybride ;
- 25 CP / an & 10 RTT / an ;
- Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche
- Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

**Avantages financiers**:
- Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
- Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
- Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

**Autres**:
- Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun-e ;
- Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
- 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.