Téléconseiller Accueil Travailleurs Indépendants

**Téléconseiller Accueil Travailleurs Indépendants (H/F) - CDD - Vannes ou Quimper**:

- CDD
- Vannes ou Quimper
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD102319

**URSSAF BRETAGNE**:
L'Urssaf Bretagne est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Implantée sur 6 sites (Auray, Brest, Plérin, Rennes, Quimper et Vannes), elle est chargée du Recouvrement des cotisations (plus de 14 milliards d'euros en 2023), du Contrôle et de l'Accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

Le service Front Office Travailleurs Indépendants est organisé en deux pôles, chacun animé et piloté par un manager opérationnel, sous la responsabilité d'un responsable de service régional.

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes comme la solidarité, le respect, l'équité et un sens prononcé du service.

**Description du poste**:
Le Téléconseiller a pour première mission de traiter **les appels entrants des Travailleurs Indépendants** en mettant en œuvre des procédures définies par l'organisme.

Le collaborateur écoute la demande du cotisant, identifie le besoin, le reformule puis étudie le moyen de répondre à ses attentes.

Ces demandes sont principalement effectuées par téléphone.

Il conseille et accompagne les cotisants, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire.

Il réalise les tâches administratives en lien avec ces appels (enrichissement des outils, édition de documents pour envoi, ).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous présentez des aptitudes à la relation client**,**savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail et disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.

**S**avoirs**
- Maîtrise des outils bureautiques, utilisation courante du pack office (Outlook, Word et Excel)

**S**avoir-Faire**
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur, reformuler
- Gérer des situations difficiles ou conflictuelles
- Respecter la confidentialité et le secret professionnel Rendre compte à sa hiérarchie
- Capacités rédactionnelles

**Savoir-être**
- Goût et sens du contact / capacité relationnelle / diplomatie
- Sens du service client
- Ecoute
- Esprit d'équipe
- Capacité à s'adapter et à respecter les processus et normes de travail

**Votre formation**:
Bac + 2 et / ou expérience professionnelle équivalente

**Informations complémentaires**:
**Salaire brut mensuel niveau 3 : 1808,37 euros**

**Tickets restaurants dématérialisés**

**Les entretiens de recrutement se dérouleront**en distanciel** le jeudi 9 janvier 2025 ou le vendredi 10 janvier 2025.**

**1 poste en CDD à pourvoir**

**Date prise de fonction**:Février 2025**(CDD 3 mois - éventuellement renouvelable)**

**Contrat : 39 heures**

**Contact**:
**Personnes à contacter***:

- **Mme Nathalie LE FOLL - Responsable d'Unité Front Office - Tel 02 30 17 18 70**
- **Mme Emmanuelle MARTIN - Responsable d'Unité Front Office - Tel 02 23 46 84 44**

**MERCI DE POSTULER**EXCLUSIVEMENT**EN LIGNE sur le site**LASECURECRUTE***:
**Candidature**(**lettre de motivation impérative + CV**)**à l'attention de Sandrine GOUZIEN, Chargée de Développement RH -**Réf. 2024-072**:

- **Merci de**préciser le choix du site**dans votre courrier**: Vannes ou Quimper**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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