Delivery Manager

Descriptif du poste

Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région

Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F) comme vous, qui sera basé dans nos locaux d'Angers Centre.

VOS RESPONSABILITES

Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité:
Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.

Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de techniciens helpdesk et team leaders dans l’atteinte des engagements contractuels.

Vous êtes le relais de la politique RH de l’entreprise auprès de vos collaborateurs.

Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.

Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage.

Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement de projets de foisonnement d’activité.

Profil recherché

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Force de proposition- Goût du challenge**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECertification ITIL
Télémaintenance

**Voir plus**

Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M en 2021) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d entreprise repose sur l intelligence collective, l innovation et l esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Nos petits +:
Carte tickets resto (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu à 1000 une mutuelle familiale une prise en charge à 50% des transports en commun un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre -ville des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Justine Chalant - _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES