Responsable Adjoint SAV

il y a 6 jours

TremblayenFrance, France Lemon talents Temps plein

**Ce que nous vous offrons**

Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'électroménager, se positionnant en tant que filiale d'un groupe international renommé. Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture d'une gamme complète d'appareils électroménagers, offrant des solutions innovantes pour équiper la maison. Avec une équipe dédiée, notre client excelle dans la fabrication de produits tels que les cuisinières et les réfrigérateurs, mettant en avant son savoir-faire dans le secteur.

**Valeurs Fondamentales**: Les valeurs fondamentales de notre client reposent sur la transparence, l'efficacité, la prise de décision rapide, l'ouverture aux idées, la critique constructive, et l'engagement actif de chaque collaborateur dans la dynamique globale de l'entreprise.

**Les missions**

Dans le cadre de son processus de redynamisation, et face à une restructuration de son Service Après-Vente (SAV), notre entreprise cliente est à la recherche active d'un Responsable Adjoint SAV. L'objectif est de renforcer son équipe pour accompagner efficacement cette phase de transformation.

**Gestion quotidienne du SAV**:

- Exécution d'une analyse approfondie des produits retournés, identifiant les motifs de non-réparabilité et émettant des recommandations.
- Supervision de la validation des interventions effectuées par les prestataires et distributeurs, garantissant la conformité aux exigences contractuelles et aux normes de qualité.
- Fourniture d'un support technique avancé de niveau 2, tant au niveau du call center qu'auprès des techniciens des prestataires et des clients finaux.
- Échange avec les usines et fournisseurs sur les problématiques rencontrées
- Analyse systématique des taux d'intervention, identification des tendances, et proposition de solutions proactives pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
- Collaboration étroite avec les usines et fournisseurs pour identifier les défis liés aux produits existants, contribuer à leur amélioration, et participer au développement de nouveaux produits.

**Formation des partenaires techniques (prestataires et distributeurs)**:

- Responsabilité de rassembler et de mettre à disposition des partenaires techniques (prestataires et distributeurs) tous les documents pertinents liés aux nouveaux produits, tels que les notices techniques, les vues éclatées, et les listes de pièces détachées.

**Profil recherché**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle mínimale de 5 ans au sein d'une équipe de Service Après-Vente, idéalement dans le secteur de l'électroménager, au sein d'un distributeur, fabricant, professionnel du SAV, ou une station technique.
- Personnalité proactive et désireuse de s'impliquer dans un environnement en constante mutation.
- Vous démontrez une autonomie manifeste ainsi qu'une organisation et une rigueur exemplaires.
- Vous disposez de compétences analytiques développées.
- Aptitudes relationnelles exceptionnelles.
- Maîtrise avancée du Pack Office, en particulier d'Excel.
- Préférence pour la maîtrise de SAP.
- Montrez des notions d'anglais, avec la capacité de comprendre des notices techniques en anglais et d'interagir avec les usines.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 58 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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    Tremblay-en-France Projet's1 Temps plein

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    RESPONSABLE ADJ DE MAGASIN En tant que Responsable de Magasin Adjoint (H/F), vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations du magasin. Vous assisterez le Responsable de Magasin dans diverses tâches pour assurer le bon fonctionnement du magasin. Ambassadeur de la marque, véritable bras droit de votre manager, vos principales...

  • Responsable Adjoint(E) de Centrale de

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    Tremblay-en-France Goron Temps plein

    Le groupe GORON, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité durant trois années consécutives, est un des acteurs leader sur son secteur d'activité. Prestataire de services en sécurité privée à forte culture d'entreprise, notre société est particulièrement reconnue pour son expertise métier auprès d'une clientèle diversifiée...

  • Adjoint Au Responsable Opérationnel

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    Tremblay-en-France La Famille - SAS Kentarine Temps plein

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  • Adjoint Au Responsable Opérationnel

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  • Responsable SAV H/F

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    Roissy-en-France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 30/12/2025Acteur majeur du secteur des véhicules industrielsResponsabel SAVÀ propos de notre clientNotre client est un acteur reconnu dans le secteur des véhicules industriels. Engagé dans l'innovation et la qualité de ses produits, il accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'excellence de son service...

  • Responsable Adjoint

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    _Qui n’est jamais tombé sur un Jean ou une de ses fameuses vestes Levi’s dans l’armoire de ses grands-parents, ses parents ou ses amis ?_ La **renommée de la marque Levi's** dans l’univers du Denim n’est plus à faire. **Master franchisé** de Levi's, nous disposons de boutiques **sur Paris et en région parisienne**. Pour accompagnement son...

  • Adjoint Au Responsable D’agence Territoriale

    il y a 15 heures

    Tremblay-en-France LogiRep Temps plein

    L’Adjoint seconde le Responsable d’Agence dans le pilotage de l’Agence Territoriale. Il anime l’Antenne de gestion et manage les collaborateurs affectés à l’Antenne (2 responsables habitat et l’ensemble du personnel de proximité). Il assure l’intérim du Responsable d’Agence en son absence. Il participe à la création de l’Antenne de...