Gouvernant(E) D'hôtel

**PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE**

Le Novotel Le Havre Centre Gare recrute son ou sa futur(e) Gouvernant(e) Général(e)

Appartenant à un groupe familial, notre Hôtel Restaurant - récemment rénové - propose 128 chambres à une clientèle variée d’affaires et de loisirs ainsi que des espaces de séminaires, de bien-être, fitness et de coworking.

**PRÉSENTATION DU POSTE**

Rattachée directement à la Direction, la (le) Gouvernant(e) Général(e) est garant(e) de la propreté de l’établissement (chambres et espaces communs) afin d’assurer le bien-être de nos clients et de nos équipes. Par ses actions et son professionnalisme, elle (il) participe à l’image de l’hôtel et ainsi à son développement. Ses principales missions seront les suivantes:
**GESTION DU SERVICE ET RELATION CLIENT**
- Piloter et superviser les activités opérationnelles des services d’étages, locaux et parties communes en instaurant un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Gérer le budget annuel pour son service en fonction du taux d’occupation et des prévisions
- Contrôler la consommation des produits d’entretien en conformité avec les ratios établis et assurer les achats et la gestion des stocks du département
- Mettre à jour et analyser les tableaux de bord (état des chambres, stocks de linge, de produits d’accueil, planning des effectifs...) et mettre en place des actions correctives éventuelles
- Assurer une étroite coordination avec le service technique, notamment au niveau des travaux et interventions
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients
- Mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Réaliser suivant l’occupation de l’établissement le nettoyage des chambres et des espaces communs
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

**MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT D’ÉQUIPE**
- Animer des réunions quotidiennes avec les membres de son équipe : répartition des tâches, entretien de la motivation, information sur les priorités
- Recruter, intégrer, former, animer, évaluer, encadrer et conseiller les collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
- Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein du service
- Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister aux réunions de service, contribuer activement aux remontées d’informations et être force de proposition

**CRITÈRES REQUIS**

Savoirs:

- Expérience souhaitée dans la gestion d’équipe dans l’hôtellerie
- Maîtrise de l’anglais serait un plus
- Connaissances de l’outil informatique

Savoir-être
- Personne de terrain
- Leadership et force de proposition
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes aptitudes à communiquer
- Rigueur et organisation

**CONTRAT ET AVANTAGES**
- CDI à temps plein (35h/semaine - en journée 8h45-16h15) - Badgeuse : heures supplémentaires majorées. En période d’activités loisirs, peut être amené(e) à travailler le week-end et jours fériés.
- Rémunération : entre 2200 et 2350€ brut mensuel selon profil et expérience
- Avantages:

- Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
- Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
- Accord d’intéressement collectif,
- Prime de vacances et prime de fin d’année (25% du salaire brut mensuel pour chacune), prime d’ancienneté
- Avantages en nature prise (repas)
- Formations et développement des compétences
- Carte collaborateur Heartist permettant de bénéficier de remises chez les partenaires du groupe Accor

Prise de poste : dès que possible.

Candidature à adresser à l’attention de la Directrice Adjointe, Madame Aurélie DUHAMEL

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 350,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel