Chargé de Processus

**Votre rôle**:
Assurer la Livraison des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme et les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés

Assurer la Maintenance des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme, les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés

S’assurer de la satisfaction des clients dans le cadre de la prise en charge exemplaire.

Le RLP est responsable au sein de l'UCI des modalités de mise en oeuvre et de contrôle des fonctions livraison et maintenance, ainsi que de l'atteinte de ses objectifs, tant quantitatifs, qualitatifs, que financiers.

Il est garant au plan local du traitement en transverse avec les acteurs locaux, des dysfonctionnements concernant ses processus.

Il est le garant de la construction, de la mise en oeuvre et du suivi des plans d'actions de son périmètre.

Ses principales activités sont:
En tant que Responsable Local de Processus production et maintenance:
Participer aux animations nationales organisées par les Responsables Nationaux de Processus ou par la Direction de l'intervention. Représente l'Unité d'intervention dans ces différentes instances

Assurer la cohérence des processus dans un souci de maintien de la performance

Conduire l'harmonisation des méthodes de travail en s'assurant du respect des processus et de la satisfaction clients, pour de nouveaux produits, nouvelles technologies ou évolutions applicatives

Analyser les dysfonctionnements (retards d'interventions, non-conformités) et proposer les actions correctives, déclencher des actions d'amélioration et piloter les plans d'actions qui en découlent

Vous êtes chargé de projets ou d'études particulières

Participer au déploiement des modes opératoires

Documenter le processus si besoin

Animer régulièrement des revues Locales de processus au sein de l’Unité

En tant que pilote de la Performance des processus:
Proposer les indicateurs majeurs à piloter pour l'UCI

Evaluer la performance des processus

Déclencher des actions correctrices, préventives en vue d’améliorer la performance des processus

Piloter les indicateurs de Satisfaction liés aux Parcours Clients

En tant qu'animateur du domaine:
Etre le correspondant de tous les acteurs du domaine production Entreprise et Pro Pme (direction intervention, DIOCE, AE, C3P, parcours client DO ) et les fédérer autour des dimensions processus et métiers

Animer des réunions d'échanges avec les managers, les techniciens référents

S’assurer de la complétude des informations utiles aux équipes et aux managers

Animer des groupes d'amélioration si besoin

**Votre profil**:
Savoir travailler en transverse

Être autonome et organisé

Savoir décrire son processus en cohérence avec:
La fiche signalétique

La cartographie

Le qui fait quoi ? les acteurs du processus

Le comment ? (pour les taches complexes et peu fréquentes)

Savoir rédiger des modes opératoires.

Savoir piloter son processus:
Indicateurs de résultats

Indicateurs de fonctionnement

Indicateur satisfaction client

Indicateur dysfonctionnement interne

Une connaissance du domaine production produits grand public est un plus

**Entité**:
La Direction Technique Antilles Guyane centralise l’ensemble des responsabilités liées au réseau fixe, agrégeant les missions de type Unité du Pilotage Réseaux et Unité d’Intervention. La DTAG compte 450 collaborateurs, gère un EBITDA de l’ordre de 60 M€ et un CAPEX annuel de l’ordre de 25 M€

La DTAG a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles, et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux sur le périmètre géographique de l’entité.

**Contrat**:
CDD

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 01 oct. 2024

Eligible au télétravail