Chargé de Projets

Description de l'entreprise D’une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans. Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec l’**ambition de simplifier les communications en entreprise**, que Sewan se développe en s’appuyant sur un **business model novateur** et **un logiciel SaaS** devenu l’ADN de l’entreprise**:Sophia**. Sophia est une* solution 100% automatisée**, accessible via une **interface simple**, qui permet à nos partenaires et clients de** gérer l’intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.* Aujourd’hui, ce sont plus de **850 000 utilisateurs** en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en **France et en Europe**. Sewan s’appuie sur un réseau de **1000 partenaires distributeurs** et compte **75 000 clients** entreprises. Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une **levée de fonds record de 75M€.** **En savoir plus sur Sewan** Description du poste* Finalité du poste: * Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché au Pôle Projet/Service Manager, vous serez chargé de la gestion des projets relatifs à notre solution "Contact expérience" et de l'accompagnement et la formation des partenaires dans le déploiement Vos missions seront les suivantes: **Mise en service des solutions commandées par les clients finaux et les partenaires** - Définir les besoins en amont avec le client - Construction des SVI, centres d’appels, et autres items selon un scénario défini, dans l’interface Contact expérience - Ajout de scripts spécifiques dans les serveurs de production (en fonction des demandes clients) - S’assurer de la mise en production effective (suivi jusqu’à portabilité) **Accompagnement des partenaires dans la mise en place de la solution** - Contrôler l’exhaustivité des informations nécessaires à la mise en place de la solution - Guider le partenaire au travers de l’interface et optimiser éventuellement les modes opératoires - Suivre le projet jusqu’à mise en production effective - Accompagnement post production **Formation** Production et animation des formations à destination des équipes internes, clients finaux et des partenaires pour l’utilisation de la solution **Gestion du support** - Gestion des incidents N1 et N2 relatifs à l’interface - Centralisation de toutes les questions relatives à l’utilisation ou au déploiement de l’offre - S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs clients ou partenaires **Mise en facturation des prestations déployées**: - Le poste sera susceptible d'évoluer vers un poste d’expert Contact expérience au sein de la DSC_ Qualifications* Savoirs : * - Excellent sens de la relation client - Connaissances techniques de base en réseau (IP), télécommunications et Cloud - Maitrise des outils bureautiques (PPT, Excel, Word, Power BI) - Bonne connaissance de la méthodologie liée à la gestion de projet - Connaissance en administration système **Savoir-faire**: - Gérer les priorités - Esprit d’analyse - Savoir animer une session de formation **Savoir-être**: - Autonomie - Ecoute et empathie - Pédagogie - Etre proactif - Avoir un bon esprit d’équipe - Être rigoureux et méthodique Informations supplémentaires **Avantages**: - 2 jours de télétravail par semaine - RTT - Participation aux résultats de l'entreprise - Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 50% par Sewan - Mutuelle avec prise en charge à 75% par Sewan - Possibilités d’évolution de poste - Entreprise labelisée HappyAtWork - Politique RSE engagée (Trophées RSE, MicroDon, NQT, Emmaus connect...) - Index de l'égalité femme-hommes 86/100 - Événements festifs internes réguliers - L'esprit Sewan Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Type d'emploi : Temps plein