Chargé.e de Relation Client

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Filière spécialiste du groupe Sonepar, RSGC (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables. L'entreprise fonde son succès sur le professionnalisme de ses équipes et sa dynamique sur:

- Un réseau national d'agences
- Une large gamme de produits et accessoires,
- Une philosophie orientée satisfaction client

Avec des agences réparties de Marseille à Strasbourg et de Nice à Bordeaux, une large gamme de produits et accessoires et une philosophie orientée satisfaction client, ont fait le succès de l'entreprise.

En rejoignant RSGC, vous intégrerez une société responsable et engagée où les relations humaines et l'esprit d'équipe constituent des valeurs phares de notre stratégie.

NOS AMBITIONS

Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre Celui d'accroitre notre développement et de poursuivre notre implantation sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se faire sans VOUS

C'est pour ces raisons, que RSGC s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa campagne de recrutement et son plan de développement de compétences afin d'accueillir et d'accompagner au mieux l'évolution de chaque collaborateur

Vous souhaitez tenter l'aventure ? Rejoindre un groupe dynamique et évoluer dans un secteur en croissance ? Cette opportunité est faite pour vous

ENVIRONNEMENT DU POSTE

RSGC recherche son futur(e) Chargé.e de relation client en Génie Climatique sur le secteur de MARSEILLE, le poste est à pourvoir immédiatement.

VOS MISSIONS

F1 : Gestion de la relation client à distance:
1.
Assure l’accueil client (téléphonique, physique,mail ) des agences de rattachement
2.
Prend en charge les appels entrants
3.
Assure la satisfaction client et être garant de la qualité de service
F2 : Gestion et administration du portefeuille de commandes client:
1.
Assure un lien de proximité fort entre le client et l’enseigne, de l’ouverture de compte à la délivrance des produits, jusqu’à l’après-vente
2.
Saisit les commandes clients et fournisseurs
3.
Assure la cohérence du mode de livraison en fonction du coût de transport et du besoin du client puis réalise le suivi de la livraison
4.
Informe le client de la disponibilité des produits et des différentes solutions de livraison
5.
Gère et administre son portefeuille de commandes clients en s’assurant de la conformité des documents réglementaires
6.
Gère les litiges clients en coordination avec le commercial ou le service concerné
7.
Représente l’enseigne auprès de ses clients
F3 Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise
1.
Veiller et respecter les règles de sécurité
2.
Respecter le règlement intérieur et le code de conduite Sonepar
3.
Appliquer et respecter les process métiers en vigueur

MODALITES
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) - Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi
- Salaire fixe selon profil + variables

LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ
- Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
- Transparence et reconnaissance

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 dans le domaine de la vente, commerce,service client

Vous avez le sens du service client et disposez de réelles qualités relationnelles,

Votre + : vous êtes autonome, rigoureux, organisé

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.