Superviseur Des Activites

-Statut- Cadre_ Métier- Maitrise d'ouvrage_ - Gestion de projet_ - Statistiques décisionnelles_ - Data_ LocalisationVILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d études- BAC validé_ Niveau d expérienceSalaire- 33-40 k € brut annuel fixe + intéressement et participation_ Date de publication- 28/02/2025_ Date de prise de poste- 01/04/2025_ Référence- A072337_ Immersion chez Cofidis Group **Découvrez la culture d'entreprise Cofidis Group** **Qui sommes-nous ?***: - On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients._ - On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne._ - Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise._ - On a choisi de vous garder une place au cœur de _**_notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance_**_. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne._ **Pourquoi nous recrutons ?***: Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients. Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant. Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous **Vos missions***: **Au sein de la Direction Relation et Expérience clients, rattaché(e) au responsable de service Développement qualité, performance & expérience client, nous recrutons un Superviseur des activités (H/F).** **Chez Monabanq, le métier de Superviseur des activités est déterminant**: - Vous êtes un véritable chef d’orchestre garant de la qualité du service sur l’ensemble des points de contact offert à nos clients. - En contact permanent avec nos conseillers et managers, vous supervisez et optimisez, en temps réel, la prise en charge des flux pour garantir les qualités de service, sur l’ensemble des canaux d’interactions, dans le respect de la stratégie définie et en actionnant les leviers à votre disposition. - Vous êtes garant de l’efficacité des stratégies de routage et, le cas échéant, mettez en place des mesures préventives ou correctives. - Vous participez à la planification des activités, en collaboration avec les managers tout en veillant à la bonne adéquation entre les moyens et les besoins. - Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre équipe en charge des prévisions. - Vous travaillez en transverse au sein des directions sur des projets structurants. **Ce que vous allez vivre chez nous***: En plus de votre rôle de** Superviseur des activités**, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. Certifié « Great Place to Work » et « Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants: - Rémunération fixe sur 13 mois - Intéressement et abondement - Plan d'Epargne Groupe et PERECOL - Mutuelle et prévoyance - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine - Chèques restaurant et restaurant d'entreprise - CESU et chèques vacances - Parking assuré et gratuit - CSE dynamique Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible. **Ce que nous allons aimer chez vous***: **Surtout être vous-même**. En tant que Superviseur des activités, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l’entreprise. Votre parcours vous a permis de mettre en œuvre vos compétences en management d'influence et vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel. Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles vous permettant de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés. Vous savez donnez du sens, faire adhérer vos interlocuteurs et arbitrer au besoin. Vous êtes curieux(se), ouvert(e) à la nouveauté et vous êtes force de proposition pour améliorer continuellement les process et actions existantes ; Vous maitrisez Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, reporting ) Vous avez idéalement une expérience en supervision d’activités et en gestion de projets. Une connaissance des outils de supervision et administration Genesys est un plus.