Superviseur Centre D'appels

il y a 2 semaines


VilleneuvelaGarenne, France DOM&VIE Temps plein

**Entreprise**

Animée par un fort esprit entrepreneurial, DOM&VIE est une société spécialisée dans la réalisation d’aménagement pour l’habitat des seniors et des personnes en situation de handicap (BtoC). Notre entreprise est en forte croissance sur un marché de la SilverEconomie en pleine expansion, nous avons doublé notre réseau de franchise en 2019 pour atteindre 60 agences.

DOM&VIE est le seul acteur du marché à proposer à ses clients des solutions clés en mains comprenant diagnostic, conseil et réalisation des aménagements via une agence de proximité.

**Descriptif du poste : Superviseur centre relation client (H/F)**

Dans le cadre du développement de notre structure, nous recherchons un Superviseur centre relation client basé à Villeneuve la Garenne (92)

Rattachée à la directrice marketing, vos missions seront évolutives avec la croissance de l’entreprise:
Le pilotage en temps réel:

- Vous animez, pilotez et évaluez vos équipes au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs et leurs montées en compétence.
- Vous copilotez les tableaux de bord des activités confiées, et les performances de votre équipe (environ 30 téléconseillers).
- Vous échangez avec les canaux de distribution sur les dipsonibilités planning des commerciaux.
- Vous anticipez et allouez les ressources aux flux (appels, mails, tchat,) en lien avec les objectifs fixés par la direction.
- Vous réalisez des écoutes qualité afin de détecter les anomalies de qualification.

Organisation, veille, analyse de données et reporting:

- Vous garantissez le niveau de formation de vos équipes et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant.
- En collaboration avec le service ressources humaines vous déclenchez et participez au recrutement.
- Vous échangez avec les canaux de distribution et le marketing afin de remontée les aléas et les bonnes pratiques.
- Vous collectez, consolidez et analysez les données liées aux flux entrants/sortants et la transformation des canaux afin d’assurer une performance commerciale globale.
- Vous aidez à la prise de décision sur l’adéquation des ressources, l’adaptation des processus et les stratégies d’interactions clients.

**Profil recherché**:
Vous avez une expérience de superviseur ou hyperviseur en centres d’appels. L’utilisation des outils de la relation à distance et de l’ensemble des outils numériques n’ont plus de secret pour vous et vous avez démontré votre capacité à produire et analyser des rapports statistiques.

Avec votre grand sens relationnel, vous savez faire preuve d’une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes de votre secteur.

Vous aimez l’adrénaline ? C’est parfait car votre sens de l’organisation devra vous permettre de gérer des imprévus en les priorisant et surtout en trouvant rapidement des solutions.

**Conditions**
- Contrat CDI
- Mac et Iphone
- Equipe jeune, dynamique, esprit start-up

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures



  • Villeneuve-la-Garenne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Propuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F Vous aurez pour missions: - De manager l’équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l’activité ) - D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - D'analyser, mettre en place des plans d’actions,...


  • La Valette-du-Var, France GROUPE URGENCE SANTE Temps plein

    _Nous recherchons un(e) standardiste de centre d'appel d'ambulance pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la gestion des demandes des patients ainsi que des établissements de santé, tout en assurant la liaison entre les équipes sur le terrain et les régulateurs._ - **Missions**:_ - Prendre en charge l'écoute téléphonique des appels...


  • Villeneuve-la-Garenne, France ENGINEERINGUK Temps plein

    **DESCRIPTION** Les opérations sont au cœur de toutes les activités d'Amazon. L'efficacité de nos fonctions opérationnelles nous permet de traiter nos commandes et d'expédier les articles à nos clients en temps voulu. En tant que superviseur des opérations, vous verrez comment nous assurons le fonctionnement de nos différentes fonctions...


  • Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Vilogia Temps plein

    Une entreprise dans l'immobilier recherche un Superviseur pour son Centre de relation client à Villeneuve-d'Ascq. Ce rôle implique d'animer et de manager une équipe tout en garantissant la satisfaction client. Le candidat idéal a un diplôme Bac+2, une expérience réussie en management, et un sens aigu du service. Un environnement dynamique avec des...

  • Manager d'équipe

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France Vilogia Temps plein

    Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés. Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons,...


  • Villeneuve-la-Garenne, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Diplôme de fin d’études secondaires Expérience préalable à un poste d’encadrement dans le domaine technique - Expérience préalable dans des disciplines électriques et mécaniques - Expérience préalable dans des environnements d’automatisation ou de matériel de manutention - Parfaite maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit, et...

  • Superviseur de Centre d'Appels

    il y a 2 semaines


    La Chapelle-sur-Erdre, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le secteur e l'assurance un Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants en CDI à La Chapelle-sur-Erdre (44). En qualité de Chargé(e) de...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le secteur e l'assurance un Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants en CDI à La Chapelle-sur-Erdre (44). En qualité de Chargé(e) de...


  • Mantes-la-Jolie, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou...