Superviseur Centre D'appels
il y a 3 jours
**Entreprise**
Animée par un fort esprit entrepreneurial, DOM&VIE est une société spécialisée dans la réalisation d’aménagement pour l’habitat des seniors et des personnes en situation de handicap (BtoC). Notre entreprise est en forte croissance sur un marché de la SilverEconomie en pleine expansion, nous avons doublé notre réseau de franchise en 2019 pour atteindre 60 agences.
DOM&VIE est le seul acteur du marché à proposer à ses clients des solutions clés en mains comprenant diagnostic, conseil et réalisation des aménagements via une agence de proximité.
**Descriptif du poste : Superviseur centre relation client (H/F)**
Dans le cadre du développement de notre structure, nous recherchons un Superviseur centre relation client basé à Villeneuve la Garenne (92)
Rattachée à la directrice marketing, vos missions seront évolutives avec la croissance de l’entreprise:
Le pilotage en temps réel:
- Vous animez, pilotez et évaluez vos équipes au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs et leurs montées en compétence.
- Vous copilotez les tableaux de bord des activités confiées, et les performances de votre équipe (environ 30 téléconseillers).
- Vous échangez avec les canaux de distribution sur les dipsonibilités planning des commerciaux.
- Vous anticipez et allouez les ressources aux flux (appels, mails, tchat,) en lien avec les objectifs fixés par la direction.
- Vous réalisez des écoutes qualité afin de détecter les anomalies de qualification.
Organisation, veille, analyse de données et reporting:
- Vous garantissez le niveau de formation de vos équipes et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant.
- En collaboration avec le service ressources humaines vous déclenchez et participez au recrutement.
- Vous échangez avec les canaux de distribution et le marketing afin de remontée les aléas et les bonnes pratiques.
- Vous collectez, consolidez et analysez les données liées aux flux entrants/sortants et la transformation des canaux afin d’assurer une performance commerciale globale.
- Vous aidez à la prise de décision sur l’adéquation des ressources, l’adaptation des processus et les stratégies d’interactions clients.
**Profil recherché**:
Vous avez une expérience de superviseur ou hyperviseur en centres d’appels. L’utilisation des outils de la relation à distance et de l’ensemble des outils numériques n’ont plus de secret pour vous et vous avez démontré votre capacité à produire et analyser des rapports statistiques.
Avec votre grand sens relationnel, vous savez faire preuve d’une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes de votre secteur.
Vous aimez l’adrénaline ? C’est parfait car votre sens de l’organisation devra vous permettre de gérer des imprévus en les priorisant et surtout en trouvant rapidement des solutions.
**Conditions**
- Contrat CDI
- Mac et Iphone
- Equipe jeune, dynamique, esprit start-up
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an
Horaires:
- Périodes de travail de 8 heures
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Superviseur/euse Des Operations
il y a 1 semaine
Villeneuve-la-Garenne, France Amazon France Transport SAS Temps pleinBonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) dans un environnement professionnel Vous possédez le diplôme du baccalauréat Vous possédez une expérience en matière de direction d'équipe dans un environnement opérationnel ou logistique dynamique orienté processus. Parfaite maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit Les...
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Superviseur/euse Des Operations
il y a 5 jours
Villeneuve-la-Garenne, France Amazon France Transport SAS Temps pleinBonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) dans un environnement professionnel Vous possédez le diplôme du baccalauréat Vous possédez une expérience en matière de direction d'équipe dans un environnement opérationnel ou logistique dynamique orienté processus. Parfaite maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit Les...
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Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)
il y a 1 jour
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps pleinDans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...
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Responsable Centre D'appels
il y a 6 jours
La Garde, France TECH ENR Temps pleinTECH ENR recrute En tant que responsable de notre call center situé à la Garde (83130), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous...
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Superviseur T3
il y a 1 semaine
Marly-la-Ville, France Hive FC PAR1 Temps plein**Qui sommes-nous ?** Hive est une scale-up tech européenne spécialisée dans la logistique e-commerce. Nous accompagnons des marques ambitieuses dans la gestion de leur supply chain, de la réception des produits à la livraison finale, grâce à nos entrepôts connectés et nos outils digitaux maison. Notre mission : offrir une expérience logistique...
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Superviseur Allô Autonomie H/F
il y a 3 jours
Mantes-la-Jolie, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinLe Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou...
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Superviseur Call Center
il y a 1 jour
La Garenne-Colombes, France Télémaque Temps plein**L'entreprise** TELEMAQUE**, filiale du Groupe PENELOPE (135 M€ de CA, 4500 collaborateurs), est un acteur majeur en télémarketing et en relation client. Nos cinq centres de contacts situés en France : Caudan (56), Lorient (56), Paris (9ème) Quimper (29) et Carcassonne (11), accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs...
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Vendeur Conseil
il y a 1 semaine
Villeneuve-la-Garenne, France L.A Distribution Temps pleinEntreprise française de e-liquides recrute un vendeur ou une vendeuse avec expérience pour son corner au Centre commercial Carrefour Qwartz. Dynamique, rigoureux et sérieux vous avez de bonnes connaissances de la vape. Après une formation interne, vous conseillerez nos clients avec une présentation irréprochable et veillerez à la bonne tenue du...
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Superviseur Call Center
il y a 6 jours
La Garenne-Colombes, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 1 941.3 / € (Mensuel)**: La Garenne-Colombes - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...
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Superviseur / Superviseuse D'équipe Technique - Centre De..
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps pleinNous vous proposons d’accompagner et de faire grandir notre équipe de production composée de Technicien.ne.s Systèmes et Infrastructures, tout en étant garant.e du respect de nos engagements et bonnes pratiques. **Vos missions**: - ** Piloter les flux de l'activité**pour garantir la satisfaction de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs -...