Chargé de Clientèle

**À propos de nous**

Brun Habitat & Services (anciennement Brun Entreprise) est une entreprise basée à IGNY (91), de plus de 35 collaborateurs qui véhiculent au quotidien le sérieux et le savoir-faire de notre entreprise.

Nous installons et nous entretenons les équipements énergétiques de l’habitat : conduits, fumisterie, chaudières, poêles à bois et granules, climatisation, ventilation

Nous sommes notamment les leaders du ramonage en Ile-de-France depuis plus de 25 ans.

**Les métiers de la maintenance de chaudières et du ramonage sont en pleine évolution et de beaux challenges sont à relever**

Sur un marché en croissance, nous souhaitons développer nos parts de marché et fidéliser nos plus de 35.000 clients annuels.

**Les missions**:
Sous la responsabilité du Responsable du service client, vous aurez pour missions principales:

- Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons l'équipement.
- Vous assurez la prise de rdv périodiques et le SAV en cas de panne.
- Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d’assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture),
- Vous assurez l’organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d’un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients
- Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l’entreprise,
- Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Vous assurez l’ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Vous veillez à la satisfaction des clients, et préserver l’image de l’entreprise.
- **Formation** **BAC+2/3** minimum

**Expérience exigée d'au moins trois ans dont deux ans à un poste similaire, dans le secteur des cheminées, insert, poêles, ou chaudières ou de constructeur dans le génie thermique.** (Gestion rdv, SAV etc... )

Vous faites preuve d’une excellente organisation, de rapidité et de réactivité.

Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat.

Vous avez travaillé en vous appuyant sur un CRM / ERP et avez des connaissances sur Word et Excel

**De plus**:
Vous faites preuve d’une grande polyvalence dans votre travail avec une capacité d’adaptation importante et de résistance à une activité soutenue.

La société recherche une personne impliquée qui sera proche de ses collègues en apportant une expertise dans l’organisation, le leadership. La personne devra être capable de s’adapter aux évolutions du secteur d’activité.

**Salaire : 25.000 annuel brut fixe + primes selon objectifs**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- SAV BTP: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel