Responsable Support Technique SAV

il y a 1 jour

Strasbourg, France Liebherr Distribution et Services France Temps plein

**Missions**:
Au sein du service client France pour la division électroménager, leader d’une équipe constituée de trois experts techniques, d'un formateur et d’une coordinatrice administrative, vous êtes le pilote qui s’assure que tous les acteurs ont les outils et compétences pour que les interventions sous garantie soient effectuées avec un haut niveau de service.

Rattaché au directeur customer service, vos principales responsabilités incluent:

- Contribuer à la définition adaptation et animation du réseau des partenaires de service (en lien avec le formateur)
- Manager l’équipe des experts techniques, qui fournit un support technique aux partenaires de service lors des interventions.
- Définir en lien avec le formateur, la stratégie de formation des partenaires de service (les formations sont dispensées par un formateur de l’équipe).
- Superviser l’administration des rapports d’intervention (validation, paiement) en collaboration avec l’administratrice.
- Gérer les réclamations clients escaladées jusqu’à leur résolution (gestes commerciaux, remplacements produits, retours produits, remplacement/remboursement).
- Gestion des relations avec les partenaires grands comptes
- Coordonner les retours d’information produits du terrain pour améliorer la qualité des produits et des interventions.
- Améliorer les outils de travail informatiques et les processus en jouant un rôle de key user (ERP/CRM)

**Profil**:

- Expérience avérée en management d'équipe.
- Une appétence forte pour le domaine technique avec une orientation satisfaction client affirmée
- Expérience de minimum 5ans dans un domaine lié à la maintenance d'appareils techniques.
- Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données.
- Maîtrise courante de l'anglais et/ou de l'allemand pour communiquer à l’oral et à l’écrit avec les partenaires des usines et du siège (cellule technique internationale, formateurs, équipes informatiques, etc.).
- Une expérience du logiciel Agora serait un plus
- Une expérience dans un domaine lié à la réfrigération serait un plus

**One Passion. Many Opportunities.**
- **Une passion commune. Tant d’opportunités.**

**L'entreprise**:
Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service après-vente des segments de produits suivants sur le marché français : grues à tour, grues mobiles et sur chenilles, grues maritimes, machines de fondations spéciales, terrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire français), technique du béton, réfrigération et congélation. L'entreprise compte plus de 600 collaborateurs spécialisés dans le domaine du service et de la vente au sein de 13 établissements distincts sur le territoire français. Acteur majeur sur le marché français depuis 1961, renommé pour la qualité de ses produits ainsi que de son service, le Groupe Liebherr s'appuie sur un réseau de distribution et des partenaires performants en France.

**Site**:
Liebherr Distribution et Services France

Strasbourg

France (FR)

**Contact**:
Cecile DONISCHAL

0676707864

  • Responsable Technique SAV Et Maintenance Industriel

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France cafes henri Temps plein

    Cafés Henri, entreprise Alsacienne de torréfaction depuis 1949. Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, aimez le café, les produits premium et goûteux ? Intégrez dès à présent notre culture d'entreprise résolument tournée vers la qualité et les services ! Nous recherchons un **Responsable Technique basé(e) à HOERDT** à ce titre...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Ameg Group Temps plein

    Rattaché au responsable chez notre client, vous intervenez en tant qu'Ingénieur Pièces de Rechange et Support Technique H/F. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : - Gestion des Commandes et Devis : Vous coordonnez tout le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et...

  • Technicien Électromécanicien

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Gezim Interim Temps plein

    Passionné(e) par la technique et le service client, postulez en tant que technicien(ne) électromécanicien(ne) pour assurer la maintenance, le SAV et l'accompagnement de nos clients avec expertise et réactivité sur le secteur d'Ernolsheim ! Vos missions : Maintenance et interventions techniques - Assurer la préparation, l'installation, la mise en...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France Ameg Temps plein

    Rattaché au responsable chez notre client, vous intervenez en tant qu'Ingénieur Pièces de Rechange et Support Technique H/F. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : - Gestion des Commandes et Devis : Vous coordonnez tout le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France Actua Temps plein

    ACTUA Dijon BTP, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste reconnu dans les solutions de sécurité électronique (contrôle d'accès, vidéosurveillance, alarme, UN TECHNICIEN SAV : Rattaché(e) au Responsable Technique, vous interviendrez chez nos clients (professionnels) pour assurer le support, la maintenance préventive et le dépannage des...

  • Responsable Technique

    il y a 1 jour

    Strasbourg, France CAFES HENRI Temps plein

    **Responsable Technique SAV et maintenance industriel** Cafés Henri, entreprise Alsacienne de torréfaction depuis 1949.Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, aimez le café, les produits premium et goûteux? Intégrez dès à présent notre culture d'entreprise résolument tournée vers la qualité et les services! Nous recherchons un...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Actua Temps plein

    ACTUA Dijon BTP, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste reconnu dans les solutions de sécurité électronique (contrôle d'accès, vidéosurveillance, alarme, UN TECHNICIEN SAV : Rattaché(e) au Responsable Technique, vous interviendrez chez nos clients (professionnels) pour assurer le support, la maintenance préventive et le dépannage des...

  • Technicien électromécanicien

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Gezim Interim Temps plein

    À propos de nous Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut.Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci...

  • Assistant SAV H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisé dans le commerce de gros, UN ASSISTANT SAV H/F EN CDI. Rattaché à la direction, vous intégrez une équipe...

  • Responsable SAV Equipe Techncien de Maintenance Itinerant H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants...