Référent Support Proximité

Publiée le 07/10/2025

Rejoignez nos équipes de Consultants Informatiques

Publiée le 07/10/2025

**Mission**:
Nous recherchons un **Référent Support de Proximité** pour accompagner nos utilisateurs et garantir la qualité du service informatique au sein de nos sites. Véritable relais entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la supervision de l’activité support et la coordination des interventions sur le terrain.

Dans ce cadre, vous assurez la **supervision de l’activité du support de proximité** et la **gestion des flux d’interventions**, en veillant à la bonne répartition des demandes et au respect des priorités. Vous êtes le point de contact privilégié pour les techniciens, que vous accompagnez au quotidien dans une logique de **formation continue et d’amélioration des pratiques**.

Vous êtes également responsable de la **détection et de l’escalade des incidents majeurs**, tout en veillant à une communication claire et réactive auprès des utilisateurs et des équipes IT concernées. Vous contribuez activement à **l’analyse des récurrences d’incidents** et à la mise en place d’actions correctives pour renforcer la fiabilité du service.

En lien étroit avec le **Service Delivery Manager (SDM)** et les autres référents du support, vous participez au suivi de la performance du service, à la production de reportings et à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue.

**Profil**:
De formation technique, vous disposez d’une expérience confirmée en **support de proximité IT**, idéalement sur un poste de coordination ou de référent. Vous avez une bonne connaissance des environnements utilisateurs (postes de travail, mobilité, visioconférence, bureautique, etc.) et des outils ITSM (GLPI).

Doté.e d’un excellent sens du service et d’une forte capacité d’analyse, vous savez faire preuve de **leadership, de pédagogie et de réactivité**. Votre sens du contact et votre rigueur feront de vous un véritable moteur pour l’équipe support.

Pourquoi nous rejoindre:

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

**Notre processus de recrutement : en 4 étapes Tout simplement.**

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.

2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ?**

**Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau **

**Mot du recruteur**:
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram et Denis, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Rejoindre DCS, c'est : - Un management de proximité : esprit d’équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien. - Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés. - Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs). - Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).

Séverine ACHERKI

Responsable recrutement régional