Responsable Communication

Le FIVA est un établissement public administratif, qui a pour mission d'indemniser les victimes de l'amiante. Le FIVA dispose d'un budget annuel supérieur à 300 millions d'euros et emploie 74 agents (équivalent temps plein travaillé). L'établissement est situé à Montreuil dans la tour Altaïs (immeuble à Haute Qualité Environnementale) à proximité immédiate du métro "Mairie de Montreuil" et des lignes de bus. La tour propose des service collectifs comme une restauration d'entreprise et un espace fitness. Une note technique sur le télétravail encadre le dispositif au sein de l'établissement dans le prolongement de l'accord de mise en oeuvre au sein de la fonction publique. Nous recherchons un chargé(e) de la lutte contre le non-recours et de la communication (F/H) qui travaillera en lien direct avec la direction de l'établissement. Vous contribuerez à assurer les missions suivantes: - Assurer la conception et le suivi d'une politique de lutte contre le non-recours, destinée à permettre à toutes les victimes potentielles de bénéficier des prestations du FIVA : Élaborer la politique de lutte contre le non-recours, Dresser un bilan annuel des actions entreprises, Coordonner la co-construction d'un dispositif opérationnel avec les caisses d’assurance maladie, Faire un état des lieux des textes régissant les échanges d'informations entre les caisses d'assurance maladie et le FIVA, - Développer des partenariats avec les grandes associations de malades, les sociétés savantes et les conférences des CHU : Mettre en place une politique de communication externe destinée à mieux faire connaitre le FIVA, Identifier les événements au sein desquels une intervention du FIVA serait souhaitable et en tenir le calendrier, Coordonner l'élaboration et la mise à jour des outils de communication mis à disposition des services. - Garantir la qualité de la relation avec les usagers dans tous ses aspects: Vérifier la conformité des courriers utilisés par le FIVA, Coordonner la réponse aux courriers pris en charge par la direction et aux courriels des usagers, Assurer la préparation des décisions de la direction afférentes au recouvrement des créances du FIVA, Assurer le suivi des demandes de reconnaissance en maladie professionnelle initiées par le FIVA. - Suivre et accompagner les prestataires intervenant dans ces différents champs et en particulier le prestataire en charge de l'accueil téléphonique externalisé : Suivre l'activité du prestataire, en lien avec le service "indemnisation", Mettre en place un mode opératoire assurant la bonne exécution du marché, Vérifier régulièrement la qualité des scripts utilisés par le prestataire et en coordonner la mise à jour, Procéder à des écoutes d'appels d'usagers ainsi qu'à des appels-mystère, Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique sur le site du FIVA à Montreuil, en lien avec le service des ressources internes. - Assurer la communication interne et externe du FIVA et participer à la refonte du site internet du FIVA : Participer à la refonte du site internet et en assurer son administration, sa mise à jour et son animation. Élaborer une lettre interne à échéances régulières, Coordonner les travaux relatifs à la charte graphique du FIVA et participer à la conception des documents édités. Mettre en place une information régulières sur l'actualité Diplômé(e) d’une formation de niveau bac + 5, vous justifiez d'une expérience professionnel d'au moins 5 ans dans un environnement comparable à celui du FIVA et validant l'une ou plusieurs des connaissances requises. Vous bénéficiez de connaissances approfondies en matière de communication, de relations institutionnelles, de juridique et de pilotage de projet. Vous avez un sens de la rigueur, du relationnel et une forte capacité d'analyse et de synthèse. Type d'emploi : CDI Salaire : 3 200,00€ à 3 800,00€ par mois Avantages: - Horaires flexibles - Participation au Transport - Restaurant d'entreprise - RTT Programmation: - Du Lundi au Vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Lieu du poste : Un seul lieu de travail