Agent Charge D'accueil Et D'instruction de Dispositifs Sociaux

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

Le CCAS de la Mairie de Nanterre, acteur essentiel de la politique sociale locale. En tant que catalyseur de l'action sociale de proximité, nous mettons l'accent sur la prévention, l'accès aux droits et le développement social, travaillant en partenariat pour un impact significatif. Notre engagement s'étend à tous les habitants, des familles aux seniors, en passant par les enfants, les jeunes et les personnes en situation de handicap. Venez faire partie d'une équipe dédiée à apporter des réponses sociales inclusives et significatives.
- Dans le cadre du parcours de l’usager assurer l’accueil social, faciliter l’accès aux droits, instruire les prestations sociales légales et facultatives

**Accueillir les publics qui s’adressent au CCAS et favoriser leur accès aux droits**
- Ecouter, informer, recevoir, et orienter les usagers dans le cadre du pré-accueil et des accueils
- Accueil physique en permanences ou hors permanence dans le cadre de la continuité de service
- Identification des demandes d’aides sociales légales et facultatives
- Comprendre la demande de l’usager, identifier la nature du problème
- S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Identifier les demandes sociales pour une orientation vers les services internes du CCAS, ou les organismes et partenaires sous couvert du Responsable du secteur.
- Gerer les éventuelles situations de tension à l’accueil social du CCAS et situations complexes en lien avec le Responsable de secteur

**Instruire les prestations sociales légales et facultatives**
- Assurer l’instruction des dispositifs d’aides sociales légales, la complétude et vérification des dossiers avant l’envoi aux partenaires (dossiers MDPH, ASPA, Médaille de la famille française Aide ménagère handicap, Domiciliation)
- Assurer l’instruction des dispositifs des prestations facultatives (Allocation trimestrielle, Festivités, CF2) dans les logiciels métier dédiés
- Saisie des demandes d’aides sociales facultatives et légales sur logiciel métier Malléo
- Participer aux commissions CF2 et de Domiciliation
- Etre référent d’une prestation, d’un dispositif
- Encaisser les prestations facultatives du CCAS : Sorties de printemps et Journées à la mer
- Délivrance des aides facultatives : CAP, Chèques cadeaux
- Rôle d’aidant numérique pour les prestations instruites par le CCAS

**Activités Tranversales**
- Travailler avec l’ensemble des services du CCAS, sur des projets et évenements de la Direction dans le cadre du parcours de l’usager
- Assurer les permanences de Domiciliation en lien avec les Travailleurs sociaux Logement vie quotidienne (LVQ)
- Participer à l’élaboration des outils de travail en lien avec le Responsable du secteur Accueil social du CCAS
- Participer à l’accueil et à la formation des nouveaux agents et des stagiaires
- Participer aux réunions de services du Pôle Action Sociale et de Direction
- Sens du Service public
- Respect du secret professionnel lié à l’activité du CCAS
- Bonnes qualités relationnelles (écoute, diplomatie, bienveillance)
- Capacité à s’adapter aux situations d’urgence, de stress
- Capacité à conduire un entretien d’accueil social
- Capacité à travailler en équipe
- Capacités rédactionnelles
- Capacité à utiliser des outils bureautique (Word, Excel, Outlook) des logiciels métiers (Malléo, Publik et E.siruis)
- Connaissance des politiques sociales et de la législation concernant les personnes âgées et handicapées
- Capacité à connaître le réseau partenarial sur la ville de Nanterre
- Expérience dans le domaine de l’accueil du public en difficultés souhaité
- Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
- Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
- Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
- Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
- Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc