Responsable Technique

Descriptif du poste **Responsable Technique Division professionnelle (Grande cuisine et Instruments)** Au sein de notre département Service Après-Vente (SAV) et sous la responsabilité du Directeur SAV France, vous êtes l expert et l interlocuteur principale du SAV de la Gamme Professionnelle SMEG France et la Pavoni. Vous représentez également la marque SMEG auprès de l ensemble des acteurs du service après ventes: - Partenaires Revendeurs & Installateurs (Groupements et Indépendants de la Grande Cuisine) - Acteurs de la Profession Hospitalière & Laboratoires **Vos missions principales seront les suivantes**: - S assurer du bon fonctionnement opérationnel du SAV, manager et accompagner des acteurs de la réparation avec comme objectif un service premium ; - Mise en place et suivi de notre réseau partenaire ; - Le suivi des interventions en cours et des délais d interventions ; - L accompagnement et le contrôle des demandes de retours de pièces détachées, d échanges d appareils, etc. - Contribuer à la remontée d information « terrain » auprès des départements concernés (Usines, commerce, marketing produits, service qualité) ; Animation de formations produits : réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des évènements (sessions de formation, revendeurs, équipe de ventes, en fonction des demandes & de l actualité Produits) ; - Conception et développement de programmes et contenus de formation par vos soins. (Tutos, vidéo, supports, etc.) ; - Participation aux formations au siège SMEG Italie ; - Formations et accompagnements de nos techniciens internes ; Veille permanente sur les demandes récurrentes reçues par notre hotline afin d identifier les principales pannes rencontrées, création de supports de formation afin de contribuer à l amélioration des pré-diagnostics ; Animation de formations produits : réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des évènements (sessions de formation, revendeurs, équipe de ventes, en fonction des demandes & de l actualité Produits) ; Promouvoir nos gammes de produits consommables, accessoires, pièces détachées, Kit de réparation, contrat de maintenance auprès des acteurs après-vente ; Profil recherché Vous avez une expérience de 5 ans min. en tant que Référent Technique ou Responsable Technique dans le secteur de maintenance professionnelle grande cuisine - Vous avez une forte appétence pour les produits technologiques, et êtes familier avec le secteur de la réparation ; - D un naturel diplomate et patient, vous avez un excellent relationnel et le sens du service client. - A l aise dans la gestion de dossiers parfois complexes, vous savez vous montrer constructif(ive), force de propositions et osez challenger nos partenaires pour débloquer des situations. - Vous disposez d une très grande aisance à l oral comme à l écrit ; - Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(euse), avec une bonne capacité à gérer vos priorités ; - De nature curieuse, challenger l existant ne vous fait pas peur, et vous savez vous montrer force de propositions ; - Doté d une force de conviction, vous savez faire passer vos messages efficacement ; - Vous avez des compétences dans la création de contenus (méthodes, outils, évaluation, et l animation de formations) - Vous maîtrisez idéalement les outils de création de contenus digitaux et de montages vidéo (Tutos, Photoshop, Suite Adobe...) - Vous maitrisez le Pack Office - La pratique de l'anglais serait un plus - Rémunération : A définir selon profil - Poste basé idéalement dans la région de LYON - Véhicule de fonction - Avantages : mutuelle/prévoyance, accord de participation & intéressement Compétences attendues - LANGUESAnglais SAVOIR-ÊTRE Autonomie Capacité à convaincre **Voir plus** SAVOIR-FAIRE Contrats de maintenance DIgital **Voir plus** Entreprise Nous vous proposons de découvrir un métier riche et stimulant. Venez nous rejoindre dans les électroménagers SMEG, des produits qui expriment l'excellence du "Made in Italy" en combinant parfaitement le design, la performance et le souci du détail. Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement** Alexandra JUNG - _RRH_ Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 4 ans Métier Responsable support technique Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Nationale Secteur d’activité du poste COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) D'APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS