Cdi - Head of Entreprise Service (Global) Ops (W/m)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté**.

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Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à... Relever le challenge de piloter les équipes en charge des Opérations du Service Entreprise (Back Office) au profit des utilisateurs Sephora dans le monde entier._**

La DSI est engagée dans une transformation visant à étendre son organisation opérationnelle en 24x7 et son périmètre géographie d’activités, tout en fluidifiant les opérations « bout en bout » (désilotage) pour minimiser les indisponibilités de service et maximiser l’efficacité opérationnelle.

Le service Support, Operations & Services (SOS) au sein de la DSI
- Fournit et supporte les services d’infrastructure avec le niveau d’excellence requis
- Construit, teste et opère au jour le jour les couches techniques sur lesquels reposent les plates-formes applicatives (infrastructure, base de données, gestion des configurations applicatives et middleware, échanges inter applicatifs) afin d’assurer résilience, stabilité et performance.

Au sein de la DSI EME, vous opérez les plateformes Entreprise pour toutes les régions du Monde. Les équipes Projets Enterprise (« plateforme de delivery ») sont rattachées à la DSI Monde.

Vous serez amené à gérer trois grands types d’activités dans le domaine Entreprise:

- Une activité **Projet** pour assurer la mise en production des changements des équipes Projet Entreprise et s’assurer de la continuité de service du « Projet aux Opérations » (TTO=Transfer to Operations et TTS = Transfer to Support, mise en monitoring des composants techniques et des flux bout en bout, garantir l’opérationnalité post déploiement par le pôle dont vous avez la charge):

- Organiser, planifier et superviser les projets techniques du Domaine et les contributions aux activités projets du pôle delivery afin de gérer au mieux le capacitaire de l’équipe
- Participer aux comités projet, s’assurer de la prise en compte des exigences de production dans les projets, et être le leader des « streams » techniques du projet tout particulièrement sur le projet d’upgrade de SAP ECC vers S4 Hana.
- Assurer le suivi de la livraison et des installations des plateformes (infogéreurs ou ressources internes/externes).
- Suivre l’activité des ressources du périmètre
- Gérer, arbitrer, prioriser
- Formaliser les charges de travail pour une possible refacturation interne
- Planifier les contributions des équipes opérationnelles et techniques transverses (Flux & Echanges, équipe cloud Ops, infrastructure, etc.)
- Piloter les initiatives et les implémentations de robotisation (RPA)
- Une activité** Opérations**: pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des systèmes applicatifs (couverture des niveaux de support technique L1/L2) afin de garantir un niveau de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers:

- Optimiser la productivité en faisant évoluer la production dans un esprit d’industrialisation et d’automatisation de la gestion de la production (« DevOps like »)
- Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour maitriser la déclinaison en flux techniques par les équipes et leur exploitation au jour le jour
- S’assurer du maintien en conditions opérationnelles des systèmes
- Assurer la gestion courante de l’exploitation dans le respect de la qualité attendue (y compris backups, plans de production, sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP,)
- Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant les niveaux et les engagements de service
- Piloter les backlogs afin de garantir les SLO définis
- Gérer les demandes de support (gestion des accès,)
- Piloter l’activité dans une logique « follow the sun » y compris des astreintes
- Piloter les services externalisés (interactions opérationnelles avec les prestataires, participation aux instances de pilotage, gestion des problèmes )
- Identifier et mettre à contribution des experts externes si nécessaire
- Contribuer à l’amélioration continue des services (y compris la gestion des Problèmes, et la constitution d’une base documentaire)
- Assurer une veille technologique sur le domaine pour favoriser l'excellence opérationnelle et stimuler l'innovation
- Mettre en place et développer le monitoring end to end (flux techniques bout en bout d’un service consom