Pilote Expérimenté « Protection de La Clientèle

Description du poste
- La ligne métier Conformité du Groupe CA Assurances (CAA) a pour rôle principal de s’assurer de l’efficacité des dispositifs de prévention et de contrôle des risques de non-conformité, déployés par les Directions Métier ou directement par les équipes Conformité de nos entités. Cela vise à:

- garantir à nos clients la loyauté qui leur est due,
- prémunir le Groupe, ses dirigeants et ses collaborateurs de risque de sanction des régulateurs et de risque d’image.
- Nous recherchons actuellement un Responsable de normes et méthodes sur la thématique « protection de la clientèle », en remplacement d’une mobilité interne.
- Au sein de la Direction de la Conformité Groupe CAA, vous serez rattaché au pôle PCI (Prévention fraude et corruption/protection de la Clientèle /Investissements), plus précisément au sein de la protection de la clientèle comprenant 2 autres collaborateurs et 1 alternant.
- Le poste vise à s’assurer que nos produits, services et processus prennent bien en compte les intérêts des clients, à travers notamment:

- L’animation du dispositif de lancement de nouveaux produits et une contribution à la gouvernance des produits,
- Le contrôle du dispositif de gestion des réclamations,
- Un suivi de l’efficacité des actions déployées pour éviter la déshérence des contrats,
- Une contribution aux actions engagées sur la finance durable.

**Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?**
- Vous êtes pilote du dispositif de validation des nouveaux produits (NAP). Concrètement, vous animez les CONAP de PREDICA et CAAR et émettez les avis attendus de la fonction conformité.
- Toujours dans un rôle d’analyse, vous contribuez à la validation de toutes les communications à caractère publicitaire des produits d’assurance vie qui vous sont soumis par les CRCA et LCL.
- Vous assurez par ailleurs une veille et participez aux travaux du groupe et des parties prenantes externes (régulateurs, fédérations professionnelles, etc.) sur la thématique « protection de la clientèle » afin d’identifier les impacts opérationnels qui seront déclinés avec votre contribution au sein du groupe CAA.
- A ce titre, vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement des métiers (BU/SU) pour la bonne intégration, le plus en amont possible, des exigences de conformité.
- Votre positionnement au sein de la Conformité CAA vous positionne naturellement comme un contributeur important à l’animation et à la coordination de la thématique auprès de l’ensemble des entités qui composent le groupe CAA.
- Plus généralement, vous serez chargé(e) de rendre compte du dispositif (reportings, contrôles, présentations) en étant, idéalement, force de proposition pour en optimiser sa déclinaison opérationnelle.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine conformité / gestion financière / finance.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
Bonnes capacités d'analyse et de communication écrite et orale en français, et idéalement en anglais.
Rigueur, organisation, aisance relationnelle et rédactionnelle, sens de l'analyse, réactivité, force de proposition.
- Entreprise Crédit Agricole AssurancesCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.