Référent Technique Pièces de Rechange

Tadano France développe sa gamme de produits et de pièces de rechange et recherche un(e) Référent(e) Technique Pièces de Rechange

Basé(e) dans nos bureaux de Torcy en Bourgogne - Franche Comté, vous gérerez les différentes étapes techniques et commerciales d’une vente de pièces : de la demande client au suivi post-commande dans un objectif de qualité (service, coût, délai,...).

Membre de l'équipe France de Tadano, vous profiterez de l'accompagnement de Tadano, constructeur d’engins de levage.

Au sein d'une équipe commerciale pièces de rechange qualifiée, vous travaillerez pour un constructeur et serez garant de la satisfaction des clients Tadano grâce à votre professionnalisme.

Chez Tadano, nous croyons en la promotion d’une culture d’innovation, d’excellence et de croissance. En tant que fournisseur leader de solutions de levage, nous nous engageons à attirer les meilleurs talents passionnés par le désir de faire la différence dans l’industrie. Que vous soyez un professionnel expérimenté ou un jeune diplômé désireux d’entamer une carrière enrichissante, Tadano France offre des opportunités passionnantes de développement personnel et professionnel.

**VOTRE MISSION: LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS**

**1. Vos conseils et votre expertise technique**:

- Vous réceptionnez les appels téléphoniques et mails de nos clients
- Vous identifiez précisément les besoins techniques à partir de plans, schémas, catalogues ou logiciels spécifiques
- Vous apportez un diagnostic technique sur les composants mécaniques, hydrauliques, électriques des équipements
- Vous recherchez les références appropriées
- Vous trouvez et proposez des solutions lors de situations exceptionnelles client

**2. Votre gestion des commandes**:

- Vous réalisez l'étude commerciale de la demande du client (disponibilité des produits, coût, informations techniques,...)
- Vous établissez les devis et transmettez les données sur les modalités techniques et commerciales (délai, prix, paiement,...) aux clients
- Vous enregistrez la commande, vérifiez les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement,...) et en informez le client
- Vous suivez les délais de livraison et informez les clients
- Vous proposez à votre responsable, pour validation, des conditions commerciales permettant l’obtention de la commande
- Vous gérez les retours ou réclamations techniques si nécessaire
- Vous appliquez, pour les pièces destinées à l’export, les règles en place dans le groupe Tadano
- Vous travaillez en fonction d’objectifs à atteindre en concertation avec votre responsable auprès duquel vous reportez

**3. Votre collaboration en interne**:

- Vous travaillez en étroite collaboration avec le SAV, le service PR des usines pour de plus amples renseignements techniques sur des pièces ou systèmes spécifiques
- Vous participez à l’optimisation des stocks en fonction des demandes récurrentes

**4. Votre veille technique**:

- Vous vous tenez informé des évolutions techniques des produits, machines, normes, etc
- Vous participez à des formations internes si besoin

**VOS CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES**
- Connaissance en mécanique, hydraulique, système embarqué
- Bonne maîtrise de la lecture de plans techniques, catalogues pièces, éclatés
- Connaissance des engins agricoles, TP, poids lourds ou grues fortement souhaitée
- Maîtrise de logiciels de catalogues techniques
- Connaissance des outils de gestion de stock, ERP (ex : SAP serait un plus).
- Connaissance de MS Office, Excel requis
- Anglais opérationnel, Allemand serait un plus

**VOS QUALITÉS**
- Aisance relationnelle
- Bonne expression orale
- Esprit d’équipe
- Rigueur, organisation, réactivité

Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients