Logista France Coordinateur Incidents

The journey

Logista est le premier distributeur de proximité en Europe du Sud. Elle dessert régulièrement plus de 200.000 points de vente en Espagne, en France, en Italie, au Portugal et en Pologne. Il offre le meilleur et le plus rapide accès à un marché d’une vaste gamme de produits de commodité, de produits pharmaceutiques, de recharges électroniques, de livres, de documents, de tabac et de billets de loterie.

Spécifique, **Strator**, depuis plus de 30 ansest, le partenaire n°1 des buralistes et des marchands de journaux. Ses 14 000 Terminaux Point de Vente répartis sur l’Hexagone sont des outils dédiés à la vente et au pilotage de l’activité des commerçants de proximité. Ils permettent d’accéder à une large gamme d’offres de produits et services dématérialisés, qui s’adaptent aux spécificités métier.

The team

Au sein d’une équipe de 5 personnes dédiée à la qualité des livrables de Strator (recueil du besoin rédaction des spécifications, assistance à maitrise d’ouvrage, gestion des projets, test des applicatifs), vous êtes l’interface entre les équipes de support client (CRC) et les équipes de développement internes et externes.

Le poste réunit les activités de support pour la France.

Your role

Vos missions sont:

- qualifier la demande
- assurer le suivi de la résolution de l’anomalie et la communiquer au support client
- recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et vous assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets
- effectuer une pré-analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. En collaboration avec le chef de projets et le leader technique, prioriser et affecter le ticket à un développeur ou à une équipe
- s’assurer de la bonne clôture de ces incidents
- gérer l’information descendante vers le support client afin de tenir informé le(s) client(s) concerné(s)
- réaliser le reporting quotidien : incidents entrés, incidents corrigés, raf, etc.

**Requirements**:
Vous avez un BAC+3 avec minimum 5 années d’expérience sur le même type de poste.

Vous aimez le contact client et pouvez facilement adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Bonne connaissance du pack Office

Vous êtes rigoureux, organisé et avec le sens du travail en équipe.

Why Logista?

**Rejoindre Logista**:

- Faire partie d’une entreprise leader dans son secteur
- Travailler avec les meilleurs professionnels et spécialistes du marché
- Parier sur l’innovation technologique
- Travailler dans un environnement international grâce à notre présence dans six pays européens
- Apprentissage continu; croissance et développement professionnel

**Ce que nous proposons**:

- Stabilité professionnelle
- Intéressement et Participation
- Mesures d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée: politique de télétravail, horaires de travail flexibles, etc.
- Restaurant d’entreprise
- Remboursement des frais de transport à 50% ; participation aux trajets en vélo

Vous souhaitez nous rejoindre, n’hésitez pas à postuler

**Logista | **_Your partner along the way, all the way._**
- Nous sommes une entreprise qui offre l’égalité des chances et promeut la diversité et le respect des différences. Nous ne tolérons aucun type de discrimination fondée sur la couleur, la race, l’identification de genre, l’origine ethnique, la religion, la classe sociale, les opinions politiques, la citoyenneté, l’orientation sexuelle, l’état civil, le handicap ou toute autre raison.
- Nous veillons à ce que ceux qui souffrent de tout type de handicap obtiennent les adaptations nécessaires pour participer au processus de sélection, ainsi que pour exercer leurs fonctions professionnelles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de davantage d’informations.