Junior Operations Manager

**Pourquoi Deliveroo?**

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé en 2013, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 8 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 11 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes.

**Deliveroo HOP**

En septembre 2021 nous avons lancé Deliveroo HOP, notre service de livraison de produits d'épicerie ultra-rapide. Notre mission est de livrer des produits d'épicerie à des clients du monde entier en quelques minutes, qu'il s'agisse des courses hebdomadaires, d'un dîner de dernière minute ou d'une collation de fin de soirée. En collaboration avec des commerçants de confiance, Deliveroo HOP apporte aux clients les meilleurs produits à la vitesse de l'éclair sur 5 marchés dans le monde.

Nous recherchons des personnes dotées d'un dynamisme exceptionnel et d'un esprit d'entreprise pour rejoindre l'équipe et nous aider à construire la meilleure proposition Quick Commerce du marché. C'est le bon moment pour rejoindre Deliveroo HOP au sein de l'organisation plus large de Deliveroo - l'histoire ne fait que commencer

**Votre rôle**

L'Opération manager sera responsable de veiller à ce que les activités se déroulent de manière fluide et efficace sur l'ensemble des sites de nos partenaires. Vous êtes le garant du respect des procédures et vous aurez pour mission de les évaluer et de déterminer les améliorations à apporter en collaboration avec nos partenaires afin d'atteindre les objectifs. Vous aiderez à ouvrir de nouveaux sites, à former et à superviser le personnel et à construire et à maintenir des relations positives avec les partenaires.

**Vos missions**
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour ouvrir de nouveaux sites. S'assurer de l'installation et de leurs bonnes configurations (picking flow, dispatch etc.)
- Participer activement à la formation des employés à nos procédures et à l'utilisation des outils. Formation continue et formation des nouveaux employés lors des lancements de nouveaux sites.
- Effectuer des audits opérationnels de nos partenaires pour s'assurer que le site et ses employés respectent les politiques et procédures de Deliveroo Hop et afin d'identifier les domaines à améliorer
- Piloter la performance opérationnelle des sites de nos partenaires sur des indicateurs clés avec objectifs (taux de produits manquants, commandes modifiées, picking time..etc)
- Déterminer les améliorations continues à apporter à partir des audits et des indicateurs puis mettre en place ces améliorations avec nos partenaires
- Communiquer sur les changements systèmes impactant les sites.

**Experience**
- Diplôme en logistique ou dans un domaine connexe.
- Une expérience préalable de 3 en gestion des opérations d'entrepôt ou dans un environnement similaire (FMCG/Retail/Warehouse/Last mile delivery est un grand plus).
- Excellentes compétences en organisation et en leadership. Personne très organisée ayant un souci du détail et capable d'appliquer des compétences en gestion de projet pour relever divers défis.
- Force de proposition et orienté résultat, vous recherchez toujours à améliorer la performance et vous savez piloter des KPIs.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions.
- Excellentes capacités de communication et bonne maîtrise de l'Anglais et du Français écrit et parlé.
- Capacité à construire et maintenir des relations positives avec les partenaires tout en les challengeant.
- Vous êtes flexible et ouvert aux déplacements professionnels en France.