Gestionnaire D'accueil Téléphonique

**Gestionnaire d'Accueil Téléphonique (F/H) - CDD**:

- CDD
- Marseille
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD116551

**CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**:
**Agir ensemble, protéger chacun **

Acteur majeur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 collaborateurs) assure des relations de proximité avec ses publics : assurés, professionnels de santé et employeurs.

Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, à la maternité, à l'invalidité, au décès, ainsi qu'aux accidents du travail et aux maladies professionnelles.

**La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute plusieurs Gestionnaires d'Accueil Téléphonique (H/F) en CDD.**

Ce poste est basé à Marseille (13003).

**Description du poste**:
Avec un volume d'appels entrants hebdomadaire situé entre 15 000 et 20 000 appels, le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés via le numéro unique 3646. Il facilite et améliore le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie.

Au sein de notre plateforme téléphonique, composée d'une centaine de gestionnaires d'accueil téléphonique et d'une dizaine de superviseurs, tu seras en charge de:

- Recevoir les appels des assurés sociaux des Bouches-du-Rhône,
- Renseigner, conseiller et orienter les assurés en fonction de leur demande afin de leur permettre l'accès à l'ensemble des droits de l'Assurance Maladie,
- Tracer l'ensemble des contacts sur l'applicatif dédié,
- Répondre aux courriels et traiter des dossiers en back-office,
- Actualiser tes connaissances et les intégrer à la pratique de ton activité,
- Promouvoir les offres de télé-services de l'Assurance Maladie.

Une formation et un accompagnement te seront proposés dès ton intégration pour te permettre d'appréhender l'ensemble de tes missions ainsi que les outils/applicatifs de l'Assurance Maladie.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Tu es en capacité de:

- Identifier et analyser les besoins de ton interlocuteur, puis apporter une réponse adaptée et complète,
- Faire preuve de clarté dans ton discours et t'assurer de la bonne compréhension de l'information communiquée,
- Rechercher l'information dans une base de données et manipuler aisément l'outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en simultané),
- Appliquer la législation, la réglementation et les procédures liées à ton domaine d'activité,
- Désamorcer une situation relationnelle conflictuelle et instaurer un climat de confiance,
- Donner une image positive de l'organisme,
- Discerner les informations confidentielles de celles diffusables,
- Intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie,
- T'adapter à la variation de la charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service.

**Votre formation**:
Tu as une première expérience significative dans la relation client à distance ?

Cette mission est faite pour toi

Formations appréciées : BTS NDRC/ SP3S et/ou CQP Conseiller offres de services.

**Informations complémentaires**:
**Type de contrat** : CDD 3 mois + renouvelable 2,5 mois

**Prise de poste** : décembre 2025

**Lieu de travail** : Marseille 13003 (métro Désirée Clary à proximité)

**Salaire brut mensuel indicatif** : 1917 €

**Avantages**:**tickets restaurant à 11,52 €, prime d'intéressement, CSE, remboursement de l'abonnement aux transports en commun à 75%.

**Durée hebdomadaire de travail** : 37h30 ou 39H00 (RTT)
- Si tu es retenu(e), tu devras te conformer aux exigences de la Politique de Sécurité de Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme._

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**CV et lettre de motivation exigés.**

**Tests + entretien collectif prévus à partir de mi-novembre 2025.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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