Premier de Réception

**PREMIER DE RECEPTION**

L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h**

**Qui sommes-nous ?**

Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable. Vous rejoindrez une équipe de professionnels basée sur des relations de confiance, de respect et avec toujours pour objectif de donner le meilleur à nos clients.

Dans les hôtels sous enseigne Accor, au-delà des compétences, nous valorisons la personnalité et les talents, et nous encourageons à les exprimer. Parce que chacune de nos marques possède un univers, un état d’esprit et une passion qui leur sont propres, chacun peut y trouver l’hôtel restaurant où exprimer ses talents.

**Le poste**

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, le Premier de réception seconde son supérieur hiérarchique. Il/elle coordonne le travail de l’ensemble de l’équipe, s’occupe de recevoir les réservations, accueillir les clients, leur vendre les services hôteliers, recueillir leurs plaintes, donner des solutions à tous leurs problèmes, veiller à ce qu'ils ne manquent de rien

Les missions qui vous seront confiées seront alors variées:

- Technique métier et relation client :_
- Seconder le/la responsable hébergement, en motivant et animant l’équipe
- Gérer les réservations de groupes : de la proposition à l’accueil du groupe
- Vérifier le bon déroulement des shifts et le respect des procédures internes
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Fidéliser la clientèle
- Commercial / Vente :_
- Connaitre les services proposés par l'hôtel, informer le client sur sa demande, l'inciter à les utiliser et proposer au client d'effectuer une réservation
- Management :_
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel
- Motiver et animer l’équipe
- Communication accrue avec le responsable
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :_
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
- Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Veiller à la propreté de son lieu de travail

**Profil recherché**

Nous sommes à la recherche d’une personne ayant une expérience significative en réception ou poste équivalent dans un établissement Accor.

Si vous avez un bon esprit d’équipe, que vous êtes accueillant, et souriant ce poste est fait pour vous.

La maitrise de l’anglais est essentielle.

Niveau Bac +2 minimum

N’hésitez plus, rejoignez-nous

**Rémunération et avantages**

Salaire : à partir de 24 600€ brut annuel, soit 2050€ brut mensuel

Temps de travail : 39H /semaine

Avantages : vous bénéficierez des avantages All Accor, indemnités compensatrices de nourriture, mutuelle d’entreprise et prime sur objectifs

Date de prise de poste : Dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 050,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Week-ends uniquement

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail