Chargé de Processus Métier
il y a 5 jours
L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**
Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.
L’appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:
- ** Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l’eau, au bénéfice des conseillers
- ** Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:
- Analyser les** résultats**, réaliser des **retours d’expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S’assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:
- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- ** Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l’activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.
L’appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.
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Chercheur en gestion des processus métiers H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Adoc Talent Management Temps pleinVous serez chargé.e de la coordination du programme de recherche et de l’animation de comités de pilotage de prestation de services managés. Vous serez aussi en charge d’élaborer des programmes de recherche, vous jouerez un rôle central dans la définition des programmes pluriannuels en étroite collaboration avec le Responsable Innovation et la...
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Analyste Processus Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France Euro-Information Temps plein**Qui sommes-nous ?** Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Analyste Processus Métier
il y a 5 jours
Strasbourg, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein**Qui sommes nous**: Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Le métier de chargé de gestion administrative
il y a 4 jours
Strasbourg, France Aadprox Temps pleinLe métier de chargé de gestion administrativeLe titulaire d’un baccalauréat en gestion et administration a pour mission d’être responsable des activités liées à l’administration, principalement dans les petites et moyennes entreprises, les collectivités territoriales, les services administratifs et même au sein des associations.Le rechargé de...
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Chargé de Projet Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France Euro-Information Temps plein**Qui sommes-nous ?** Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Chargé de Projet Métier
il y a 1 semaine
Strasbourg, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps pleinDescriptif du poste Au sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l’équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants: - La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité - La Conformité - La lutte contre la fraude externe - Recherche de...
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Chargé de Projet Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps pleinDescriptif du poste Au sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l’équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants: - La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité - La Conformité - La lutte contre la fraude externe - Recherche de...
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Chargé de Support Métier IARD H/F
il y a 4 semaines
Strasbourg, France Crédit Agricole Assurances Temps pleinLa relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ?Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages...
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Charge/chargee de Conduite de Projet Unite Support
il y a 3 jours
Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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RÉFÉRENT MÉTIER TRAVAIL TEMPORAIRE H/F
il y a 7 jours
Strasbourg, France RAS Interim Temps pleinOffre publiée depuis : Aujourd'hui Ajouter aux favoris Notre entreprise : Bienvenue chez R.A.S Intérim, une entreprise dynamique dédiée à l'emploi. Avec plus de collaborateurs et un siège social situé dans le 9eme arrondissement de Lyon, le groupe R.A.S possède plus de agences réparties stratégiquement sur le territoire français avec 30 agences en...
