Accueillant Médiateur

**Rejoindre le Groupe Giraud, c’est avant tout intégrer une aventure humaine.**

**Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier qui conjugue expertise et engagement, notamment dans le secteur de résidences sociales et d'hébergements d'urgence.**

En s'engageant aux côtés du Groupe Giraud, l'entreprise GIRAUD SERVICE HOTELIER participe activement à bâtir un avenir plus solidaire, où chaque action crée un impact social concret Bénéficiant d'une approche intégrée et d'une gestion professionnelle, GSH prend en charge avec un haut niveau de qualité l'ensemble du processus d'hébergement et d'accompagnement personnalisé des personnes en situation de grande précarité. Elle propose à nos partenaires et à nos bénéficiaires des solutions de logements fonctionnels, dignes et accueillants.

**En s'appuyant sur sa vision d'un hébergement humain, professionnel et adaptable, l'entreprise GIRAUD SERVICE HOTELIER démontre sa capacité d'action pour un impact social durable.**

**Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept innovant et est à la recherche de nouveaux talents.**

Notre société est sensible aux compétences professionnelles, votre personnalité est un atout qui fera la différence

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur⸱trice d’être force de proposition et de se développer professionnellement.

**Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise la cohésion et ses collaborateurs, les accompagne et les fait grandir dans un environnement collaboratif et bienveillant, alors nous pouvons certainement faire équipe **

**Nous sommes à la recherche d’un⸱e accueillant⸱e médiateur⸱trice.**

Véritable pilier opérationnel au sein de notre service client, votre mission sera d'effectuer l'accueil et le suivi des familles hébergées, pour garantir le bon usage des hébergements mis à disposition.

**Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes, sous la responsabilité et la direction du responsable de service Client**:
**1) Assurer l'accueil et le renseignement des familles orientées par les donneurs d'ordres**:

- Préparer et effectuer les démarches administratives initiales pour l'enregistrement de l’accueil : dossier d’accueil, contrat de mise à l’abri d’urgence, règlements et état des lieux ;
- Préparer le trousseau, en collaboration avec le gestionnaire de stock et le service Gouvernante ;
- Effectuer l'arrivée des nouveaux résidents et préparer la procédure de désinfection des affaires qui sera assurée par le service Gouvernante ;
- S'assurer de la bonne compréhension et adhésion des personnes accueillies aux contrats signés (contrat tripartite, règlement intérieur) ;
- Encadrer et accompagner les familles lors des transferts, vers d’autres unités de vie au sein du parc immobilier géré par l'entreprise ;
- Encadrer et accompagner les familles lors de leur départ de l’hébergement ;
- Dresser les états des lieux d’entrée et de sortie, en suivant rigoureusement le process validé ;
- Après chaque arrivée, transfert et départ : faire un reporting auprès du responsable de service, transmettre et remonter l'ensemble des documents et des informations nécessaires, selon le process validé de coordination ;
- Accompagner les personnes vers les lieux d'hébergement ;
- Assurer l'accueil des familles en adéquation avec la maraude.

**2) Réaliser la médiation et l'encadrement de familles orientées par les donneurs d'ordres**:

- Veiller au respect du règlement intérieur et du contrat tripartite, ainsi que toute obligation contractuelle de la famille quant à l'usage de l'hébergement ;
- Effectuer une médiation auprès des résidents, en entretenant une relation de confiance et équitable ;
- Résoudre les conflits et les encours par le dialogue ;
- Assurer une veille technique des hébergements ;
- Réaliser une veille, pour comprendre et analyser les interactions des résidents ;
- Vérifier les informations des résidents : présence, comportements, respect des obligations contractuelles ;
- Assurer un reporting et une transmission fluide des informations et des documents nécessaires via les supports validés et selon le planning de missions ;
- Etre garant de la bonne tenue des hébergements par les personnes hébergées (propreté, encombrement, sécurité) ;
**3) Assurer le suivi du process de désinfection des hébergements**:

- Accompagner les personnes hébergées dans le strict respect du protocole de désinfection des affaires et de l'hébergement ;
- Etre garant du suivi de la procédure et être un relais d'informations ;
- Assurer une vieille des traitements en cours, et transmettre les informations nécessaires au coordinateur référent.

**4) Effectuer le process d'optimisation des coûts énergétiques des hébergements et des relevés des bacs à déchets-recyclages, selon les plannings et calendriers validés.**

**Pour assurer ces missions, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur