Superviseur Centre D'appels

A2P COLMAR recrute pour son client, grande entreprise familiale du BTP, 1 Superviseur centre de relation client planification H/F à ROUFFACH.

Vos missions:
Vous faite partie de l’équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société ;
Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe ;
Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous, de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre:
Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche ;
Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ;
Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences ;
Vous travaillez sur l’amélioration constante de l’organisation et des méthodes de planifications selon l’évolution des commandes et des clients ;
Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, les agences et votre service ;
Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste.

Votre profil:
Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac +2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique ;
Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire ;
Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client ;
Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste.

Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs ;
Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le management (restauration, administratif, planification, logistique,..) ;
La maîtrise du pack Office est indispensable, notamment Excel;
Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu’une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste.

Vos avantages:
Statut ETAM (forfait journée)

Salaire motivant ;
Tickets restaurants ;
C.E. avantageux ;
Mutuelle ;
13 ème mois+ Primes diverses.

Poste à pourvoir en CDI, à COLMAR jusqu'à fin mars, puis Rouffach début avril.

Merci de contacter l'agence pour plus d'information

A2P COLMAR

1 ROUTE DE ROUFFACH

68000 COLMAR

03.89.20.25.40

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 800,00€ à 3 000,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail