Responsable Support

Descriptif du poste

**Ta destination : L innovation, la créativité **

Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle
essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise

**Tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Traiter efficacement les tickets de maintenance, respectant les niveaux de service convenus,
- Réduire le temps de résolution et de la fréquence des problèmes,
- Contribuer à l amélioration continue des processus de gestion des tickets de maintenance.

**Plus précisément, nous comptons sur toi pour**:
Adopter une bonne coordination et une bonne communication:

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes,
- Communiquer régulièrement avec les demandeurs pour fournir des mises à jour sur l'état des

tickets,
- Identifier les tickets critiques et assister sur la résolution en cas de difficulté,

Résoudre les problèmes:

- S'assurer que les solutions apportées sont documentées et enregistrées pour référence future,

Participer à l amélioration continue:

- Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les tickets de maintenance,
- Proposer des améliorations des processus ou des solutions pour réduire le nombre de

tickets,
Fournir des indicateurs sur la performance des équipes support et le nombre de tickets
traités,
Former les équipes de niveau 1 sur des problématiques récurrentes qui peuvent être
traitées,
- Amélioration continue et responsabilité de l'outil JIRA sur le workflow de support.

Profil recherché

**Chemin parcouru**:
Titulaire d un diplôme en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine
connexe, tu justifies d une expérience préalable de 5 ans min dans un rôle de support IT ou de
gestion de tickets de maintenance.

**Tes compétences ?**

Tu présentes d excellentes compétences en communication pour interagir avec les
demandeurs et les équipes techniques,
Tu as des compétences en analyse de haut niveau,
Tu as la capacité de travailler en équipe et de collaborer avec diverses parties prenantes.

**Tes atouts ?**

Tu as une excellente qualité relationnelle,
Tu sais prendre des initiatives,
Tu sais faire preuve d autonomie,
Tu as une bonne organisation et une bonne gestion des priorités,
Tu es rigoureux(se),
Tu es motivé(e),
Tu as le goût du travail en équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Gestion de la maintenance

**Voir plus**

Entreprise

Ta destination : L innovation, la créativité

La Métropole de Lyon a confié à Cityway, dans le cadre d'un marché public, l'animation et le développement de son service d'information déplacements ONLYMOOV destiné aux grands lyonnais mais également aux personnes en transit sur l agglomération, empruntant au cours de leurs déplacements le réseau routier, les transports en commun ainsi que les modes actifs.

Cityway recherche activement son nouveau super héros qui agira en qualité de Responsable du Centre de Relation Clients de Lyon
- Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, tu auras la responsabilité d une équipe de 4 à 6 agents d information trafic pour garantir la réalisation de la mission de service commandée par la Métropole Lyon et son pilotage au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Yoan LECARPENTIER
- _DRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Partiel possible