Chargé de Support Applicatif

il y a 3 jours

AixenProvence, France LANTEAS Temps plein

**La société**

LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.

Nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.

**Mission**

Au sein de la direction du Service Clients, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support applicatif** dans le cadre de la construction de ce nouveau service, afin d’apporter assistance à nos clients rencontrant des difficultés dans l’utilisation de nos progiciels.

Dans ce cadre, vos missions seront:

- Assurer le support applicatif niveau 1
- Réceptionner chaque ticket pour le qualifier, reproduire l’incident soumis par le client, analyser celui-ci
- Elaborer une solution pour soit résoudre l’incident, soit apporter un contournement temporaire
- En cas de besoin, prendre la main à distance sur le poste du client pour lui apporter assistance
- En cas d’impossibilité de résoudre l’incident au niveau 1, escalader le ticket au niveau 2 auprès de l’équipe interne spécialisée (équipe consulting pour le fonctionnel ou équipe développement pour le technique)
- Assurer un suivi du ticket auprès du client jusqu’à la clôture
- Etre force de proposition et de conseils auprès de nos clients pour éviter la reproduction de certains incidents remontés

De manière plus ponctuelle, il pourra vous être demandé de:

- Former les utilisateurs;
- Rédiger des documentations utilisateurs;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’améliorations des plateformes de nos clients;
**Environnement technique**
- GLPI pour la gestion des tickets
- Nos progiciels pour la configuration et le paramétrage
- Wordpress pour de la gestion de contenus

Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à nos progiciels et d'un accompagnement sur les premiers traitements de tickets pour votre montée en compétence.

Aucune notion de développement informatique n’est requise, toutefois quelques connaissances de base sur Linux et/ou MySQL constitueraient un plus pour des tâches techniques simples et très ponctuelles.

**Votre profil**
- Bonne capacité d'écoute et de communication,
- Sens de la satisfaction client,
- Réactivité,
- Sens des priorités

Une expérience en support applicatif de 2 ans minimum serait souhaitée.

**Localisation du poste**

Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Aix-en-Provence (13): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- support applicatif: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Analyste Support Applicatif Orienté «

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Vos principales missions sont: - d'assurer l'assistance applicative du domaine GESTION/FINANCE des utilisateurs du Groupe, - d'assurer la prise en charge et le suivi des anomalies et des demandes d'évolutions applicatives du domaine GESTION/FINANCE ; de les traiter directement ou de les escalader aux entités compétentes afin d'y apporter...

  • Chargé de support applicatif F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Manpower France Temps plein

    Responsable d'agence Manpower IT / Digital | Réseau Experts & Cadres Manpower Digital Experts recherche pour son client, PME en pleine expansion, son nouveau chargé de support applicatif F/H pour un poste à pourvoir en CDI à Aix en Provence. Intégré(e) au pole data, vous intervenez sur les missions suivantes : Support fonctionnel et amélioration...

  • Analyste support applicatif et Évolutions

    il y a 1 heure

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jifmar Group Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 2005, Jifmar Group s'impose comme un leader des services maritimes. Présents sur 3 continents avec plus de 850 collaborateurs, nous offrons des solutions clés en main dans des secteurs variés : énergie marine renouvelable, pétrolier, défense, inspection sous-marine… Notre force ? Un esprit entrepreneurial, des équipements...

  • Support Fonctionnel Applicatif

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France LE TUTOUR Aurore Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l équipe **Support fonctionnel Infotélienne d Aix-en-Provence**, et sous la responsabilité du Chef de projet, vous travaillerez au service d une **Grande Direction Informatique** cliente locale. - ** Gestion du RUN et reporting**: S assurer que toutes les briques/IHM fonctionnent correctement. Si incident, voir ce qui a...

  • Assistant Applicatif

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France WorldWide People Temps plein

    Assistant applicatif ? ressource technique E-Serfe Aix en Provence Assistant applicatif ? ressource technique "En appui du Chef de Projet qui gère la solution E-Serfe afin de le décharger des tâches de support utilisateurs: ? Support aux utilisateurs pendant la recette ? Réponses aux mails et tel **Exigence du client**: un peu de recul fonctionnel afin...

  • Intégrateur de solution applicative

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Collective Temps plein

    1. Contexte de la missionNotre client conçoit, déploie et met à disposition des acteurs réglementés des services numériques stratégiques permettant l'exercice de leurs missions de service public.Au sein de la Direction Applicative, les projets sont organisés par pôles de compétences. Chaque pôle assure le pilotage, le développement, la...

  • Chargé(e) de support applicatif magasins

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD Group Temps plein

    Vous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...

  • Chargé(e) de support applicatif magasins

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Vous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...

  • Responsable Portefeuille Applicatif Finance/gestion

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Ortec recherche un Responsable portefeuille applicatif Finance / gestion, intégré à la DSI du groupe. Vous apporterez votre expertise fonctionnelle lors du cadrage d'un nouveau besoin (évolution applicative, impact Programme, etc.). Vous participerez à la mise à jour du Schéma Directeur du SI métier, déterminez le cadencement des...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Steria Temps plein

    L'opportunité à saisir ! Vous intégrez l'entreprise Sopra Steria au sein de l'entité Digital Platform Services, avec une équipe dynamique dans un environnement stimulant. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes...