Chargé de Maintenance Et, Support Applicatif

Vos missions

Rattaché à la directrice générale déléguée aux produits réglementés, le service des systèmes d’information des produits réglementés (SSI-PR) assure les différentes missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage des systèmes d’information au profit de l’ensemble des entités de l’Anses du pôle des « Produits Réglementés » afin qu’elles disposent de systèmes d’information performants permettant à l’Anses d’atteindre ses objectifs stratégiques. Cela s’inscrit dans un contexte de strict suivi des délais légaux de traitement des dossiers, de leur recevabilité, de leur traçabilité et de gestion d’autorisations à fort impact pour les firmes concernées.

Les activités métiers des produits réglementés couvrent des champs variés et reposent sur des systèmes d’information complexes regroupés dans le concept de « SI-PR » (système d’information des produits réglementés).

Les entités du pôle pour lesquelles le SSI-PR assure l’assistance à maîtrise d’ouvrage sont l’Agence nationale du médicament vétérinaire (ANMV), la Direction de l’évaluation des produits réglementés (DEPR), la Direction des autorisations de mise sur le marché (DAMM).

Votre équipe

Le service des systèmes d’information des produits réglementés est dirigé par un chef de service, qui est assisté d’un chef de service adjoint.

Pour remplir ses missions, le service est constitué de 13 agents répartis sur 2 sites (9 agents à Maisons-Alfort et 4 agents à Fougères), en charge du pilotage des projets et du support applicatif des systèmes d’information des produits réglementés.

Votre quotidien

**Sous la responsabilité du chef de service, le chargé de maintenance et, support applicatif s’attachera à**:

- Fournir un support applicatif de niveau 1 pour les utilisateurs (suivi des demandes d’assistance informatique, de correction d’anomalies et d’évolution) ;
- Remonter les anomalies auprès du prestataire de TMA et assurer le suivi ;
- Assurer un diagnostic pour résoudre les problèmes ou trouver des solutions de contournement ;
- Rendre compte des interventions dans l’outil GLPI ;
- Recueillir les besoins d’évolution des utilisateurs transmis par ticket et les communiquer au chef de projet ;
- Participer aux réunions du support avec les acteurs concernées (Direction métier, AMOA et MOE) ;
- Rédiger les procédures et la documentation utilisateur pour la réalisation des activités de support ;

Votre profil
- **Formation et expérience requises**:

- Minimum Niveau Bac + 3
- Bac + 5 en informatique (BTS, DUT, Licence ou équivalent) ;
- Expérience(s) professionnelle(s) similaire(s) d’environ 2 ans souhaitée
- Expérience dans un service support ou de maintenance ;
- Une expérience dans le domaine des produits règlementés, pharmaceutiques et ou phytopharmaceutiques, ou des établissements publics dans le domaine de la santé, serait un plus.
- **Compétences**:

- Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique, les consignes techniques et les procédures en vigueur ;
- Conduire un entretien d’assistance à distance ;
- Capacité à travailler en mode projet et en équipe, et à organiser la production de livrables ;
- Sens de l’écoute et de la communication, qualités rédactionnelles ;
- Bon esprit de modélisation, d’analyse et de synthèse.

Type d'emploi : CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : En présentiel

Flextime