Cdi - Responsable Opérations Retail (F/H) - L'occitane en Provence

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, LimeLife et Dr Vranjes. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

**Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.**
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez
- #LI-DNI_

Au sein du Département Commercial Sell-out France, vous êtes l'interface entre le siège, nos Responsables Régionaux et nos équipes en boutique en terme de:

- Communication opérationnelle (objectifs, résultats, KPI’s, opérations commerciales, challenges...)
- Relais des projets auprès des fonctions supports internes & externes (problématiques omnicanales, réapprovisionnements stocks, relations B2B)

**Plus concrètement, vos missions sont les suivantes**:

- Construction et analyse des tableaux de bord, du reporting hebdomadaire, mensuel et annuel concernant notamment le chiffre d'affaires et les indicateurs clés de performance (Tickets, PM, TT, Segments Stratégiques, NPS, Activations offres, taux CRM...)
- Elaboration des objectifs de vente mensuels, des critères de la prime qualité trimestrielle et des challenges au moins quatre fois par an
- Centralisation, formalisation et transmission des différentes décisions et informations par le biais de notre outil Yoobic
- Création et diffusion d’un catalogue de cadeaux d’affaires pour développer les ventes corporate à partir de nos boutiques
- Revue et audit des procédures opérationnelles existantes afin de s’assurer de leur pertinence, leur respect et de la création de nouveaux process s’ils font défaut
- Organisation d'événements internes à destination de nos équipes terrain, tels que les séminaires retail deux fois par an, des réunions concernant le management intermédiaire (RRH, RMM), et toutes autres initiatives fédératrices et porteuses de vision,
- Relation avec les fonctions supports en interne pour initier de nouveaux projets bénéfiques à l’activité de nos boutiques et assurer la communication nécessaire lors de leur déploiement et ainsi assurer leur succès (conduite du changement)
- Relation avec les prestataires externes, à l’instar des fournisseurs de chèques cadeaux pour les moyens de paiement, des comités d’entreprise pour les partenariats privilégiés, des sociétés de détaxe pour les ventes aux touristes, ou de nouvelles solutions externes innovantes dans le management de nos équipes (Simplifield par exemple)
- Management d'une équipe de 3 personnes

**Vous reporterez directement au Directeur Commercial Sell-out France.**

**Votre profil**:

- De formation supérieure en Commerce/Vente (école de commerce, IAE, université, etc.), vous justifiez à minimum de 3 ans d'expérience (hors stages/alternances) sur une fonction similaire. Une expérience en Retail est indispensable
- Doté(e) d'une excellente connaissance et une appétence certaine du retail, vous êtes dynamique, créatif(ve), curieux(se) et engagé(e). Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous maîtrisez la conduite de projet ou d’équipe.
- La maîtrise du Pack Office est indispensable. L'anglais courant est valorisé
- Déplacements à prévoir