Floor Manager

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui. _
- Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout._
- Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens._
- Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous _

Nous recherchons les talents d’**un(e) Floor Manager (H/F)**pour notre Appartement Lyonnais. Ce poste est basé à Lyon (69).

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
**Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement**:

- Faire du client la priorité de l’appartement
- Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal
- Faire preuve de proactivité, d’expertise et de passion (clés de l’expérience)
- Orienter solution Retail et Web (omnicanalité)
- Jouer un rôle de modèle en apportant votre expertise à votre équipe afin de les aider à développer leur relationnel et leurs ventes
- Proposer des recommandations et propositions constructives à votre directeur dans une démarche d’amélioration constante
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens

**Manager et développer votre équipe**:

- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers
- Intégrer les nouveaux collaborateurs
- Planifier l’organisation terrain (planning mensuel) et veiller à la réalisation et au suivi des plannings journaliers
- Guider et aider chaque collaborateur à progresser par la définition d’ objectifs clairs et en assurer le suivi
- Savoir donner des directives et fournir les moyens dont ils ont besoin
- Développer les compétences pour répondre aux exigences en terme de Service Client et d’Image
- Identifier les collaborateurs évolutifs, recruter et former, mettre en place des plans de succession avec le Directeur du Magasin
- Faire preuve de courage managérial pour accompagner ses collaborateurs
- Diffuser et faire circuler l’information
- Avoir une vision 360 : veiller à toujours optimiser votre organisation d’équipe dans une démarche d’amélioration continue

**Garantir l'image de marque**:

- Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude)
- Assurer la bonne tenue de l’appartement
- Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi
- S’assurer du maintien du merchandising tout au long de la journée
- Veiller à optimiser les opportunités commerciales par une gestion efficace du magasin
- Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle
- Coordonner ou participer à la planification des animations marketing en boutique

**En tant que spécialiste sur une catégorie de produit**:

- Connaître le planning de sortie des collections
- S’assurer de la bonne implantation des produits en boutique
- Soutenir les ventes de la catégorie de produits,
- Susciter enthousiasme et passion grâce à des animations d'équipe, des coachings terrain, des briefings matinaux et le partage d'informations (présentation des collections te technicité produits)
- Monitorer le niveau de connaissances de vos collaborateurs par un suivi régulier

**Etre garant des opérations et de l'efficacité**:

- Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane
- Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, en particulier la gestion des stocks au travers de l’organisation des inventaires tournants ou la gestion de caisse (clôture)
- Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations)
- Gérer les organisations et les livraisons de réassorts (push)
- Respecter les procédures en matière de gestion des flux monétaires et de controlling
- S’assurer que tous les équipements techniques fonctionnent (caisses, scanners, matériel de back-office) et que les pannes sont signalées et suivies
- Préparer et vérifier les fonds de caisse, effectuer les levées de fonds et s’assurer que les routines de fin de journée soient respectées
- Former les Collaborateurs à l’utilisation des caisses, les procédures s’y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d’offrir la meilleure Expérience clients
- Lutter contre la démarque, les pertes administratives et toutes pertes d’argent

**Requirements**:

- Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité._
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités managériales, et vous privilégiez l’efficacité et l’organisation dans un environnement agile. Vous aimez animer des équipes : entre 7 et 20 personnes._
- Nous recherchons une personn