Gestionnaire Clientèle en Apprentissage

Pour appuyer l’équipe clientèle, nous recherchons Un(e) Gestionnaire Clientèle en apprentissage H/F.

Sous la responsabilité du chef de service, au sein d’une équipe de cinq de personnes, après une période de formation, vous participez à l’administration des demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apportez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis.

Vous avez notamment les missions suivantes:

- Accueillir (en physique, au téléphone), conseiller et fidéliser la clientèle
- Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications
- Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques
- Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés
- Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales, dossiers CEE etc
- Assurer la facturation, les relances et les impayés

De formation Bac+2 Assistant de gestion / GEA / MUC, vous préparez un apprentissage dans le domaine de la relation clientèle. Vous êtes convaincu(e) que la satisfaction client est un axe stratégique pour une entreprise.

Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques.

Doté d’un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et permettre une gestion efficace.

Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l’échange avec notre clientèle ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel TM notamment).

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’adaptabilité à l’organisation et aux procédures internes.

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

Vous serez rattaché(e) à l’établissement de RET à Thônes. Le Permis de conduire B est recommandé.

Vous pouvez être amené(e) à effectuer certains déplacements (ponctuels) à Energie et Services de Seyssel avec qui nous travaillons en synergie.

Contrat d’apprentissage sur 12 ou 24 mois.

Nos horaires : 8h00-12h00 et 13h30/17h30 du lundi au vendredi

Les permanences à l’accueil se font par roulement.

Salaire brut annuel selon barème de l’apprentissage

Des Tickets restaurant 8.5€ (60% employeur), mutuelle, CE

Une prime d’Intéressement abondée par l’employeur

Au sein de RET, nous vous garantissons un métier porteur de sens, polyvalent et évolutif, dans une équipe à taille humaine. Chez nous, la promotion interne permet d’accéder à des postes de maîtrise ou d’encadrement tout en étant accompagné(e) par des formations et le développement de compétences assurés par l’entreprise.

Parce que l’assistance et la sécurité des personnes font parties de nos priorités : 80% de nos salariés sont Sauveteurs
- Secouristes au Travail (SST).

Qui sommes nous ?

La Régie d’Electricité de Thônes distribue et fournie de l’énergie électrique dans les vallées de Thônes depuis 1931 en assurant un service de proximité auprès de 25000 clients.

Gestionnaire d’un service public, elle assure l’exploitation, l’entretien, le dépannage et le développement des ouvrages HTA et BT sur un secteur géographique où la demande en électricité est en forte croissance pour accompagner la transition énergétique.

Depuis 2006, elle travaille en synergie avec Energie et Services de Seyssel pour enrichir ses prestations et la qualité de ses services.

Pour accélérer la transition énergétique, les collectivités et partenaires publics adaptent leur territoire aux évolutions sociétales et environnementales.