Responsable Service Client Cdi Adidas Paris

- Nos valeurs de responsabilité, de courage, d'innovation, d'intégrité et de respect résonnent en vous ? Véritable team player, vous incarnez au quotidien notre attitude "impossible is nothing" ? Nous vous proposons de rejoindre notre team Service commercial clients / Customer Service en devenant notre futur: - Responsable Service Client CDI- Paris H/F- Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la commande jusqu'à la livraison. Votre mission : manager l’équipe Customer Service France en encadrant les 3 Coordinateurs Service Clients et un Customer Service Manager. Votre rôle sera d’assurer la bonne exécution des tâches de gestion administrative et la relation commerciale des comptes clients en apportant un service support de premier ordre, en partenariat avec l'organisation sales/commerciale et les principaux départements dans le respect de notre plan stratégique. Votre rôle sera de planifier et diriger le plan opérationnel du Service Commercial Clients en France afin d'atteindre les objectifs stratégiques et de croissance du marché en soutenant le Senior Director Customer Service South auquel vous reporterez dans la réalisation des objectifs de la zone Europe du Sud. Vos responsabilités principales seront: - Analyser en permanence les processus et les systèmes du service clients appliqués afin de les optimiser en permanence, en tenant compte des règles de l'entreprise ainsi que des exigences/besoins des clients, dans le but de réduire les coûts, la complexité et d'accroître leur efficacité. - D’avoir une communication permanente avec les Sales Director pour planifier et développer les processus et définir les rôles, responsabilités entre les interfaces et le niveau de service client sur la base de la stratégie de vente. - Définir le niveau de service clients sur la base de la stratégie de vente (par exemple, exigences particulières en matière d’étiquetages spécifiques, de systèmes et de logistique) en coopération avec la direction Sales. - Agir en tant que représentant du service client dans le cadre de projets transverses IT ou Supply Chain basés sur des systèmes et des processus (_concevoir des adaptations de systèmes et de processus et les intégrer aux interfaces France)_ - Initier et exécuter des projets transversaux pertinents et efficaces (sur la base des analyses effectuées) et participer à des initiatives locales et globales afin de garantir des process innovants et optimisés ainsi que le déploiement d'opportunités digitales (IT) - De promouvoir une culture de la haute performance et du feedback pour fédérer votre équipe en communiquant des attentes claires, en fixant des objectifs individuels ambitieux dans le but de fidéliser, développer et coacher vos collaborateurs. - Analyser en permanence le carnet de commandes pour s’assurer d’avoir un niveau de stock sains ; prendre des mesures si nécessaire pour garantir les "best pratices" du BOH et atteindre les objectifs au cours de la période de planification. - Vous êtes fait (e) pour diriger cette équipe si: - Vous possédez une formation commerciale, en management ou Business administration. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales grâce à votre expérience de 6/8 ans minimum dont 3 ans minimum en tant que responsable d’équipes commerciales - _customer service,sales, project management_) ou en supply chain management, idéalement dans l’industrie du sports, de la mode ou des biens de grande consommation. Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel, power BI), une appétence digitale /Business Intelligence et vous êtes parfaitement à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit (Niveau C1). Vous êtes habitué à évoluer et conduire des projets dans des environnements matriciels auprès d’équipes internationales pluridisciplinaires. Leadership, rigueur, énergie communicative, orientation clients, esprit analytique sont vos atouts. Intégrer la team adidas, c’est: - Être ambassadeur d’une marque iconique - Rejoindre un groupe international et un environnement de travail performant et stimulant - Bénéficier de réelles opportunités de développement personnel et professionnel - Vivre sa passion du sport au quotidien, grâce à une large offre de cours collectifs/d’équipements et l’accès à des événements sportifs. - La possibilité d’incarner nos valeurs par un engagement social fort auprès de nos partenaires associatifs - Intégrer une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs à travers notamment de programmes de développement, d’initiatives bien-être (massages et conciergerie sur site), et d’événements conviviaux. - Avoir de réelles perspectives d’évolution de carrière grâce à une forte politique de mobilité interne pour évoluer en France ou à l’étranger - Bénéficier d’un package de rémuné