Alternance - Support Relation Client (F/H)

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- RELATION COLLABORATEUR, ADMINISTRATION ET PAYE - CONSEILLER REL. COLLAB.

**Intitulé du poste**:

- Alternance - Support Relation Client F/H

**Contrat**:

- Alternance

**Durée du contrat**:

- 12 Mois

**Finalité du poste**:

- Au sein de la Direction Relation Clients - Retraite Complémentaire et Action Sociale service plus précisément dans le Service Discours Client Multicanal, participer à la conception des supports de formation et les actualiser en lien avec l’équipe de formateurs internes, coordonne l’organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client, contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers.**Missions**:

- Dans le cadre de votre alternance vos missions seront:
- Participer à la montée en compétence des collaborateurs du domaine d’activité.- Participer à la conception des supports de formation et les actualiser- Coordonner l’organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers.- Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur bon fonctionnement.- Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l’équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de note sur les remontées constatées.- Participer aux activités de production- Peut se voir confier des missions particulières en rapport avec le domaine d’activité (contribution à des projets, participation à des sessions de formation transverses).- Peut assurer l'interlocution Client dans un soucis permanent de qualité : appels sortant pour réalisation d’enquêtes de satisfaction + compte rendu de ces appels- Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation.- Coordination des actions de formation de l’équipe : participation à l’élaboration du plan de formation, gestion des planning, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres- Préparation des comités évènements client mensuels : préparation des supports, relance auprès des participants, participation aux comités et élaboration / mise à disposition du compte rendu.- Préparation des réunions mensuelles de l’équipe qui travaille en multisite + compte rendu- Contribution à l’organisation d’évènements « animation de l’équipe » : recherche de prestataires.**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d'un BTS et souhaitez préparer une Licence orientée Relation Client.- Vous aimez travailler de façon organisée et avez une aisance rédactionnelle.- Vous maitrisez le Pack Office.- Vous êtes bon communicant et avez une bonne capacité de synthèse.En savoir plus sur l 'alternance chez MH ?-
Rejoignez-nous Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)

**Ville**:

- OLIVET

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.