Chargé.e D'accueil

il y a 7 jours

Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

_Pan n_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial
Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e):
**Accueil physique de l'usager**
- Renseigner les usagers
- Écouter et reformuler la demande
- Orienter les usagers dans leurs démarches et les visiteurs vers les services municipaux ou organismes extérieurs

**Transmission de communicati ons**
- Recevoir et / ou filtrer les appels téléphoniques vers les interlocuteurs compétents
- Prendre des messages et savoir les transme0re

**Renseignement, informa on et diffusion**
- Actualiser et diffuser les documents de communicati on municipale
- Afficher et diffuser les informati ons des nées au public
- Délivrer des documents (passeports, cartes d'iden tité, attesta tions d'accueil pour le service populati on...)
- Reme0re et récepti onner divers documents des services (demandes de logement, inscripti ons aux centres de loisirs,...)
- Parti ciper à des récepti ons, salons ou initi ati ves municipales (accueil, diffusion d'informati ons, assistance auprès des élus et des services)

**Compétences requises **:
**Savoir**:

- Règles de base en orthographe et grammaire
- Techniques et outi ls de communica tion orale et écrite : reformuler les demandes, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et

compréhensible par tous
- Foncti onnement du standard téléphonique et des outi ls spécifiques : internet, intranet, annuaires, outi ls internes, logiciels...
- Techniques de régula on
- Techniques d'écoute
- Techniques de recherche documentaire
- Techniques de capitalisa on et de classement de documents

**Savoir-être**:

- Amabilité et sens du service public
- Aisance rela tionnelle et sens du contact
- Réacti vité
- Maîtrise de soi

**Savoir-faire**:

- S'exprimer clairement
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Gérer les situa tions de stress
- Identi fier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Rechercher et me0re en relati on des correspondants
- Gérer les conflits

**Profil demandé**:

- Diplôme : prépara on d’un BTS support ac on managériale ou négocia on digitalisa on rela tion client ou Terminale BAC pro méti ers de l’accueil

**Conditi ons de travail**:

- Durée hebdomadaire : 37h30
- Horaires : du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-17h et le samedi de

8h30-12h30 (par roulement)

**Condi tions par culières**:

- Une tenue spécifique doit être portée au quo tidien

Monsieur le Maire de Pan n
Conseiller Métropolitain

84/88 avenue du Général Leclerc
93507 Pan n cedex

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 2 170,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : In person

  • Un.e Charge.e de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Mairie de Pantin Temps plein

    La Ville de Pantin emploie près de 1800 agents, fonctionnaires et contractuels, et compte près de 160 métiers différents qui relèvent d’environnements diversifiés. Au sein de l’équipe emploi, vous accompagnez et conseillez les services opérationnels dans l’ensemble des opérations de recrutement ainsi que les agents dans leurs souhaits de...

  • Chargé.e de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **CHARGÉ.E DE RECRUTEMENT (H/F)** Direction des Ressources Humaines (Catégorie A) - La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, comme en...

  • Chargé.e D’accompagnement Social Et Professionnel

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Date de début **: Dès que possible **Contrat **: CDI **Lieux **: Pantin (93) et Villepinte (93) **À propos** **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion...

  • Chargé.e de Lecture Publique

    il y a 7 jours

    Pantin, France Est Ensemble Temps plein

    **Chargé.e de lecture publique (h/f** **L'Établissement public territorial Est Ensemble** **recrute pour sa Direction de la Culture - Bibliothèque Elsa-Triolet à Pantin** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emploi des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques (B** Les bibliothèques de Pantin constituent un réseau de trois...

  • Chargé.e de Lecture Publique, Section Jeunesse

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Est Ensemble Temps plein

    **Chargé.e de lecture publique, section jeunesse (h/f** **L'Établissement public territorial Est Ensemble** **recrute pour sa Direction de la Culture - Bibliothèque Nelson-Mandela à Pantin** **Un(e bibliothécaire, section jeunesse - Cadre d’emploi des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques** Les bibliothèques de Pantin...

  • Chargé.e de Mission Logement IdF

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Fédération Nationale Solidarité Femmes Temps plein

    La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l'émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.Dans la continuité de la gestion du 3919, numéro d'appel gratuit et anonyme, la FNSF fédère un...

  • Chargé.ée de Développement RH

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Description entreprise**: **Le**Groupe Ares**, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Créé en 1991, sa vocation première est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion (SDF, jeunes sans qualification, personnes en situation de...

  • Chargé.e de Mission Emploi

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Description entreprise**: **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un...

  • Charge.e D’insertion Professionnelle Rsa

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **CHARGE.E D’INSERTION PROFESSIONNELLE RSA** Direction de l’Action Sociale et Solidaire **Description du poste**: En qualité de chargé(e) d’insertion, vous accompagnez le...

  • Charge.e D’insertion Professionnelle Rsa

    il y a 5 jours

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **CHARGE.E D’INSERTION PROFESSIONNELLE RSA - CDD 8 mois** Direction de l’Action Sociale et Solidaire Pôle RSA Grades : Assistant socio-éducatif (Catégorie A) ou Rédacteur...