Téléconseillers (H/F) - Pfs

**Téléconseillers (H/F) - PFS**:

- CDI
- GRENOBLE
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98487

**CPAM DE L'ISERE**:
Agir ensemble, protéger chacun.

**Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien.**

Riche de 950 salariés, répartis sur 9 sites géographiques en Isère, la CPAM poursuit, dans le cadre de sa feuille de route stratégique 2023-2027, plusieurs projets ambitieux de réorganisation visant à développer la QVT, la RSO et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.

Ses principales missions:

- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité,
- Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé

Rejoignez une équipe dynamique, composée de membres aux profils variés et complémentaires.

Le poste est basé au siège situé 2 rue des Alliés à Grenoble.

**Description du poste**:
**Missions - activités**:
Au sein de la Direction en charge de la relation client, vous intégrez une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, au cœur d'une stratégie nationale de prévention et vous serez amené dans le cadre de vos missions à:

- Traiter les appels téléphoniques entrants en apportant une réponse de 1er niveau aux assurés ;
- Cerner rapidement la problématique et formuler une réponse précise à l'appelant ;
- Savoir gérer son entretien sur le fond et sur la forme ;
- Faire appel au manager de proximité en cas d'incident ou pour des informations réglementaires approfondies ;
- Tracer tous les appels dans un logiciel de relation clientèle.

A temps plein du lundi au vendredi avec des horaires planifiés** (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 16h15).**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Qualités et compétences requises**:
Vous avez une première expérience dans la relation client, vous excellez dans l'art de l'écoute et du service. Vous possédez une aptitude pour le conseil, le sens du challenge, une bonne maîtrise de l'expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité à assimiler de nouvelles compétences, notamment techniques.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques, y compris la navigation simultanée sur plusieurs logiciels.

Investi(e) et adaptable, vous vous investissez chaque jour pour garantir un service de qualité et une productivité dans un environnement de travail exigeant.

Réactif(ve) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre habileté relationnelle et votre aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez l'importance et respectez le secret professionnel et les procédures établies.

**Votre formation**:
Bac+2 minimum

**Informations complémentaires**:
**Conditions**

Lors de la prise de poste, une formation sera dispensée sur le lieu de travail afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

**Ce que nous proposons**:

- Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire à partir de 25 317.20 € brut sur 14 mois.
- Une carte déjeuner d'un montant de 11.52€ / jour travaillé.
- Une mutuelle d'entreprise.
- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.
- La possibilité de télétravailler, une fois l'autonomie sur le poste acquise.
- Parking et local à vélo à disposition.
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).

Des entretiens seront planifiés rapidement ainsi que des tests.

**_ Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale._**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages