Responsable Centre D'appel

**Responsable centre d'appel (H/F)**:
- CDI- Temps plein- Au moins 2 ans d'expérience- BUT, Licence, Bac+3- Commercial

**Mission**:
RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure, les missions suivantes:

- Anime l’équipe de conseillers.
- Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins
- Définit et met en œuvre les procédures et modes opératoires.
- Assure l’accueil et l’intégration des nouveaux membres au sein de l’équipe (y compris les saisonniers)
- Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client.
- Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d’insatisfactions,
- Assure les remplacements en cas d'absences imprévues.
- Organise des actions de promotions des services de transport proposés.
- Est force de proposition de sorte à participer, de façon active, au développement du service (pistes d’optimisation, mise en place d’outils visant l’amélioration du service rendu,).

**Profil**:
Expérience réussie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)

Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus.

**Compétences**:
Empathie

Relation Client

Administratif

Communication Orale

Gestion Du Stress

Outils Informatique

Capacités De Rédaction

Réactif

Management

**Localisation**:
**Emplacement**

**Adresse**

Locmiquélic, France, 56570 Locmiquélic, France
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