Responsable de Service Accueil

**Responsable de service accueil H/F**:

- CDI
- Lyon
- 38 984 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD105793

**CAF DU RHONE**:
La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous prendrez en charge le service Accueil du siège de la Caf du Rhône. Votre mission sera de veiller à l'organisation et à la qualité du service rendu aux 800 usagers reçus en moyenne chaque jour sur ce site. Attachée à être au plus près des besoins de ses allocataires, la Caf du Rhône a mis en œuvre un parcours allocataire complet visant à accompagner les allocataires en s'adaptant à leurs besoins. Dans ce cadre, vous superviserez la conduite des différentes offres de service d'accueil de la Caf avec l'appui de 4 managers de proximité et de leurs équipes. Vous collaborerez en transverse avec le service expertise et partenariats d'accueil pour améliorer au quotidien la qualité de la relation de service.
- Pourquoi nous rejoindre ? _

**Vous voulez intégrer un environnement dynamique**: Vous serez responsable de quatre managers de proximité gérant les collaborateurs rattachés à ce site d'accueil. Ces 4 équipes se composent d'une soixantaine de collaborateurs œuvrant quotidiennement à développer l'accès aux droits. Les conseillers service à l'usager interviennent sur le premier niveau de réponse intégrant notamment des questions généralistes et un accompagnement sur le Caf.fr. En outre, les Gestionnaires conseil allocataire interviennent sur le niveau 2 permettant de renseigner les usagers sur des questions plus complexes.

**Vous aspirez à une mission porteuse de sens** : Vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de l'accès aux droits des allocataires.

**Le mot de votre manager**: _Travailler à la Caf du Rhône, c'est adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, bienveillance et engagement._

**Description du poste**:
**_Vous allez_**
- **Piloter et coordonner les activités de relation de service**: Vous déterminerez les objectifs opérationnels de vos équipes et évaluerez la performance au regard des engagements de service de l'organisme.
- **Coacher**: Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion.
- **Conduire les changements**: Vous impulserez les projets et accompagnerez les transformations en leur donnant du sens.
- **Développer et accompagner nos talents**: Vous allez travailler au développement des compétences de vos collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
- **Proposer et innover**: Vous ferez émerger les idées, favoriserez l'expérimentation et les coopérations en lien avec les orientations de la direction.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Vous avez _**
- Une expérience confirmée en management et en gestion de projets.
- Une réelle appétence pour la relation au public et ses enjeux.
- Une maîtrise des outils numériques notamment sur Office 365.

**_Le petit plus : _**_une expérience dans le domaine de l'accueil du public. _

**_Vous êtes_**

**Adaptable et innovant**: Vous êtes force de proposition et identifiez des solutions adaptées et habitué à agir en fonction de votre périmètre et des objectifs définis.

**A l'aise dans l'échange**: vous savez interagir avec tous types d'interlocuteurs et faites preuve de synthèse et d'écoute active dans votre communication.

**Organisé et efficace**: vous avez déjà pu démontrer lors d'expériences passées votre capacité de travail et votre esprit d'analyse.

**Votre formation**:
Une expérience confirmée en management et en gestion de projets.

**Informations complémentaires**:
**Processus de recrutement**
**Votre garantie, un processus clair et transparent**

Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 3 étapes:
Test vidéo sélectif à réaliser avant le 02/04/2025
Entretien en présentiel : 07/04 après-midi et 09/04 après-midi
Entretien avec un cabinet de recrutement : 16/04/2025 matin

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Rémunération et avantages**
Salaire brut versé sur 14 mois : 38984€ Brut
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : Dès que possible
Poste situé à Lyon 3ème
Parcours d'intégration
Forfait télétravail 60 jrs/an après la montée en compétences
Flexibilité des horaires
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE oeuvres sociales attractives

**Contact**:
**Vous souhaitez en savoir plus sur nous ?**Consultez notre site carrière**¿ Caf du Rhône Recrutement - Candidature Rapide et Facile | HelloWork

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale