Chargé de Clientèle

il y a 2 jours

Paris, France Groupe France Mutuelle Temps plein

Dans le cadre d’un remplacement, au sein de la Direction de l'expérience Adhérents, vous aurez pour mission la mise en œuvre du process de traitement des réclamations auprès des adhérents et en collaboration avec les autres services afin d’améliorer nos process.

Les principales missions sont les suivantes.
- Gestion des réclamations
- Recevoir et traiter les réclamations écrites de niveau 2 d’un assuré de la mutuelle (courrier, mail, espace adhérent, téléphone) dans le respect des recommandations ACPR
- Analyser la réclamation et la situation de l’adhérent
- Assurer le suivi de la réclamation jusqu'à la résolution
- Rédiger le courrier de réponse à l’adhérent
- Relation avec les adhérents
- Communiquer par tout moyen avec les adhérents pour comprendre leurs besoins et attentes dans le cadre de la réclamation
- Fournir si besoin lors de la réponse à la réclamation des informations claires et précises sur les garanties et attendus de la mutuelle
- Savoir expliquer à l’adhérent le recours à la médiation et lui communiquer les coordonnées du médiateur.
- Collaboration avec les différents services
- Collaborer avec les services internes résoudre les réclamations en assurant la transmission des informations pertinentes
- Effectuer un reporting ‘ad hoc’ et collecter les informations permettant de suivre les recommandations ACPR
- Participer à l'amélioration continue des processus

Vous possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et des facilités dans la communication orale et un sens de l’organisation pour la gestion des priorités. Vous connaissez produits, garanties et services d'une complémentaire santé.

Vous serez accompagné dans votre prise de poste par les managers de l’Expérience Adhérents (services gestion, fidélisation, relation adhérents).

Vous vous appuierez sur votre force de proposition pour l’amélioration continue des procédures de l’entreprise pour réussir dans cette mission.

**Conditions**

Statut Employé de la CCN de la Mutualité
- **Avantages**

Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine

Prise en charge de la cotisation de la Mutuelle des salariés et de l’abonnement Navigo à 100%

Cotisation à une épargne Retraite à la charge de France Mutuelle

Compte épargne temps

Bureaux situés rue du 4 septembre Paris 2ème

Tickets Restaurant d'une valeur de 10,5€

Qui sommes nous ?

**Qui sommes-nous ?**

Née en 1936, France Mutuelle est une mutuelle multi-spécialiste de la couverture santé Individuelle et collective. Depuis l’origine, les équipes de France Mutuelle défendent les valeurs mutualistes : humanisme, solidarité, partage.

Notre savoir-faire et notre professionnalisme, alliés à une solidité financière importante, nous permettent aujourd’hui de proposer des solutions de protection innovantes, pérennes, adaptées aux besoins de chacun. Notre mutuelle s’adresse aux particuliers, artisans, commerçants, professions libérales, entreprises et aux agents des collectivités territoriales. Nous protégeons plus de 150 000 bénéficiaires.

Parce que nous croyons à la symétrie des attentions, nous prenons soin du développement de nos salariés dans un cadre serein.

Chez France Mutuelle, nous construisons une équipe de salariés diversifiée et inclusive à l’image de nos adhérents. C’est le meilleur moyen d’être bien ensemble au travail.

Notre politique d’accompagnement par la formation et la bienveillance managériale favorisera votre développement

Découvrez votre pouvoir d’agir

  • Chargé de clientèle

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS MERCOEUR Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter DS YOUCEF Raïssa Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du poste Chargé de clientèle - Paris Mercoeur F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE CLIENTELE LA POSTE 2.2 II...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Caixa Geral de Depósitos France Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Chargé.e de clientèle pour rejoindre notre équipe à temps plein. Vous serez responsable de gérer et de développer un portefeuille de clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins financiers. Vos missions...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS RICHARD LENOIR Référence Date limite de candidature /03/2026 Personne à contacter DS PATULEIA Ricardo Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du poste Chargé de clientèle - Paris Richard Lenoir F/H Nombre de postes à pourvoir3 FonctionCHARGE DE CLIENTELE...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé de Clientèle Confirmé

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...

  • Chargée - Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 210 800 autrices et auteurs, compositrices et compositeurs ainsi que éditrices et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France ESPERIA Temps plein

    ESPERIA, agence de recrutement à Paris, recherche **un.e chargé(e) de clientèle H/F **pour l'un de ses clients. **Qui sommes nous ?** Nous sommes l'agence qui vous aide à trouver le contrat qui vous correspond et à réussir votre intégration dans la durée. Véritable soutien dans votre recherche d'emploi, qu'elle soit en INTERIM, CDD ou CDI, nous...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France ESPERIA Temps plein

    ESPERIA, agence de recrutement à Paris, recherche **un.e chargé(e) de clientèle H/F **pour l'un de ses clients. **Qui sommes nous ?** Nous sommes l'agence qui vous aide à trouver le contrat qui vous correspond et à réussir votre intégration dans la durée. Véritable soutien dans votre recherche d'emploi, qu'elle soit en INTERIM, CDD ou CDI, nous...

  • Chargé de clientèle

    il y a 3 semaines

    Paris, France SHIVA Temps plein

    Shiva, n°1 du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Acadomia, est un réseau de plus de 400 agences et déjà 50 000 clients particuliers nous font confiance.Nous recrutons pour notre agence de Paris Auteuil un chargé (e) de clientèle en alternance.Vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès d’une clientèle de particuliers....