Responsable Accueil Et Relation Client
il y a 2 jours
**Rejoignez le groupe Action Logement et donnez un nouveau souffle à votre carrière **
Flandre Opale Habitat, acteur majeur du logement social et fière filiale du groupe Action Logement, vous ouvre ses portes. Fort de **plus de 19 000 salariés** et d’un réseau national, le groupe Action Logement est dédié à améliorer le quotidien des collaborateurs et à accompagner les entreprises dans leur développement.
En tant que **Responsable Accueil et Relation Client**, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant un accueil de qualité (physique, téléphonique et digital) et en apportant une première réponse efficace à leurs demandes. Vous pilotez au quotidien une équipe de chargés d’accueil ainsi que des prestataires externes.
Vos principales missions:
- **Pilotage & stratégie** : Décliner les objectifs de l’entreprise, suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- **Accueil & relation client** : Gérer les interactions via différents canaux (téléphone, physique, digital) et assurer des campagnes d’appels sortants si nécessaire.
- **Gestion administrative** : Traiter les courriers, gérer les demandes de logement et assurer la mise à jour des dossiers locataires.
- **Management** : Encadrer, planifier et animer l’équipe d’accueil, assurer le contrôle qualité et garantir un bon niveau de service.
- **À noter**_ _: Une partie des équipes étant répartie sur le territoire, des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir._
**Votre profil**
Réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous savez écouter, analyser et communiquer avec diplomatie et clarté.
Expérimenté(e) en pilotage d’équipe, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, messagerie, logiciels métiers) et savez gérer plusieurs priorités avec efficacité.
Vous disposez d'un minimum BAC+2 en management d’équipe / relations clients et usagers
Vous avez déjà occupé un poste similaire (superviseur de call-center) pendant au moins 2 ans
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste clé dans la satisfaction client
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des missions variées mêlant stratégie, relation client et management
Permis B obligatoire.
**Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant **
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Conseiller Accueil Clients Service APV Automobile H/F
il y a 1 semaine
Dunkerque, Hauts-de-France Groupe SOFIDA Temps pleinDescriptionDès votre arrivée, vous êtes le premier contact du client après-vente. Vous l'accueillez, l'écoutez et orientez ses demandes avec précision et courtoisie. Au sein du service après-vente de SOFIDAP Dunkerque, vous travaillez en lien direct avec les techniciens, le chef d'atelier et les conseillers commerciaux. Vous assurez la fluidité...
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Responsable Poisson H/F
il y a 6 jours
Dunkerque, France Leclerc Temps pleinE.Leclerc recherche un Responsable Poisson en CDI pour rejoindre son équipe à ROSENDAEL. En tant que Responsable Poisson, vous serez en charge des commandes, de la gestion d'une équipe de 1 à 2 salariés, de la fixation des prix, des relations avec les fournisseurs, tout en étant autonome et disponible. Vous devrez avoir un fort sens de la vente, animer...
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Chargé D'accueil
il y a 1 semaine
Dunkerque, France Flandre Opale Habitat Temps pleinRejoignez le groupe Action Logement et donnez un nouveau souffle à votre carrière ! Flandre Opale Habitat, acteur majeur du logement social et fière filiale du groupe Action Logement, vous ouvre ses portes. Fort de **plus de 19 000 salariés** et d’un réseau national, le groupe Action Logement est dédié à améliorer le quotidien des collaborateurs...
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Hôte Accueil Caisse H/F
il y a 6 jours
Dunkerque, France Castorama Temps pleinA propos de nous: Bienvenue sur l'offre de ton futur poste ! Chez Castorama, nous avons tous la même ambition : accompagner tous les changements de la vie de manière positive et responsable. Et toi ? As-tu envie d'y prendre part ? #ChangeonsEnsemble Missions: Au service du client, tu mets en oeuvre des actions qui simplifient sa vie. Pour ce faire, tu : -...
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Hôte D’accueil en Entreprise
il y a 2 semaines
Dunkerque, France Groupe ONET Temps pleinVille Dunkerque Activité Accueil Fonction Assistanat/ administratif Type de contrat CDD Temps de travail 35 Rémunération **Description de l'offre**: Votre mission Rattaché à l'agence d'Onet Accueil de Saint Martin Du Vivier, vous intégrez le site d'un de nos clients situé à Dunkerque. Dans ce cadre, vos principales missions sont les...
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Responsable Activités CND – Leadership
il y a 7 jours
Dunkerque, France MISTRAS Group Temps pleinUne entreprise de contrôle non destructif recherche un(e) Responsable d’activités CND pour piloter l'activité à Dunkerque. Le candidat idéal doit avoir au moins 10 ans d'expérience dans un secteur industriel, des compétences en management, et être autonome et rigoureux. Le poste implique des déplacements en France, et il est indispensable de...
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Formateur Chargé D’accueil Touristique Et de Loisirs
il y a 14 heures
Dunkerque, France ID FORMATION Temps plein**Vous aimez faire découvrir un territoire, accueillir et partager avec des publics variés ? Et si vous deveniez formateur.trice dans le domaine du tourisme et des loisirs ?** **ID Formation recrute un Formateur H/F**pour animer le **Titre Professionnel Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs** (niveau 4) auprès d’un public adulte en...
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Dunkerque, France SERIS Temps pleinHôte/hôtesse **Hôte / Hôtesse d'accueil H/F - Aluminium DK - Dunkerque (59)***: - Hôte/hôtesse Ref: RH-00014507 - 59 - Nord - CDI - Temps partiel - 5 mai 2025 **Vos missions***: SERIS recherche un **Hôte/une Hôtesse d'accueil H/F** Vous assurez l'accueil sur le site et avez pour missions principales: - Assurer l'accueil physique et...
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Responsable de Service Caisse H/F
il y a 5 jours
Dunkerque, France Leclerc Temps pleinAu sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du directeur, vous êtes garant de l'image du magasin. Vous êtes en charge de la gestion du coffre et managez une équipe d'hôtes(ses) de caisse et d'accueil. Manager, vous élaborez les plannings adaptés au flux de clientèle, vous adaptez le nombre d'heures à l'évolution du chiffre d'affaires,...
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Conseiller Clients en Assurance
il y a 2 semaines
Dunkerque, France GAN Assurances Agences Temps plein5ᵉ réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l’environnement de travail...