Assistant-e de Régulation Médicale

**Description de l'établissement**:
Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention.

Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places.

À la fois établissement de soins de proximité et centre de recours et d’expertise, il concilie au quotidien innovation et solidarité. Avec 9 pôles et 60 services cliniques médicaux-sociaux et biologiques, l’offre de soins du CHU couvre l’ensemble des spécialités médicales, chirurgicales et biologiques, dont la cancérologie. Les pathologies rares et complexes sont prises en charge par des centres de références et de ressources. Les compétences des équipes hospitalo-universitaires sont soutenues par un plateau technique de pointe.

Au quotidien, l’activité du CHU s’inscrit dans une démarche de qualité et de sécurité des soins. Cette dynamique est portée jusqu’aux patients par chaque professionnel de santé. Des structures dédiées impulsent et coordonnent les actions réalisées dans ce cadre.

Membre d’HUGO (GCS Hôpitaux Universitaires du Grand Ouest), le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers est un pôle de recherche et d’enseignement supérieur.

Premier employeur du Maine-et-Loire, et l’un des premiers de la région des Pays de la Loire avec 6 900 salariés, le CHU participe également à la formation des futurs professionnels de santé.
Une position qui en fait un acteur de cohésion sociale et l’un des premiers partenaires des autres établissements de santé publics et privés régionaux.

**Description de la mission**:
Il assure une régulation médicale commune pour l’accès aux soins, qui associe le service d’aide médicale urgente mentionné à l’article L. 6311-2, et une régulation de médecine ambulatoire.

Il est organisé et géré par les professionnels de santé du territoire exerçant en secteur ambulatoire et en établissement de santé.

Il est accessible gratuitement sur l’ensemble du territoire. Dans le respect du secret médical, les centres de réception et de régulation des appels sont interconnectés avec les dispositifs des services de police et des services d’incendie et de secours. L’organisation de la réponse aux demandes de soins, articulée entre:

- une réponse organisée entre médecins urgentistes pour les situations d’urgence ;
- une réponse aux demandes de soins non-programmés organisée par la médecine de ville lorsque l’accès au médecin traitant ou à un autre médecin de proximité n’est pas possible en première intention.

Le SAS instaure une plateforme de régulation médicale commune pour l’accès aux soins associant le service d’aide médicale urgente et la régulation de médecine de ville ayant pour mission d’évaluer le besoin en santé de toute personne qui le sollicite, de délivrer à celle-ci les conseils adaptés et de faire assurer les soins appropriés à son état de santé.

Au sein de la régulation, sont distingués le front-office (N1) et le back-office (N2 et suivants). Il s’agit du premier décroché de l’appel via le 15, le 112, le 116-117, etc. Le décroché est exclusivement réalisé par un assistant de régulation médicale (ARM) de niveau 1 (ARM N1) hospitalier.

Le nombre d’ARM postés en N1 doit permettre un décroché en 30 secondes L’ARM N1 a ainsi la charge de qualifier et de prioriser l’appel. En pratique, son rôle se traduit par trois actions : accueil, ouverture du dossier de régulation et qualification du degré d’urgence.

En l’absence de détresse vitale, l’ARM N1 oriente vers le N2 de la filière adaptée (Aide médicale Urgente ou ambulatoire). Le schéma de l’appel variera selon les organisations retenues.

Le N2 est composé de deux filières dont le SAS organise la coordination : *l’aide médicale urgente (AMU), au sein de laquelle interviennent les ARM et médecins régulateurs urgentistes (MRU) ; *l’ambulatoire ou soins non programmé pouvant inclure d’autres filières que la médecine générale (psychiatrie, gériatrie, pédiatrie, etc.) et d’autres professionnels de santé que les médecins. Côté ville, interviennent en salle de régulation, les ARM MG les opérateurs de soins non-programmés (OSNP) et les médecins régulateurs généralistes (MRG).

**Période de la journée**: Jour et Nuit

Contrat à durée déterminée, Contrat à durée indéterminée, Contrat à durée indéterminée