Responsable Service Consommateur

il y a 6 jours

VaulxenVelin, France AC Marca Ideal Temps plein

Pour faire face à notre force croissance et continuer à apporter pleine satisfaction à nos consommateurs, nous souhaitons renforcer nos équipes et recherchons un (e):
Responsable Service Consommateur

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice Marketing, vous avez pour mission principale de gérer les demandes et réclamations des consommateurs sur toutes les marques développées par l’entreprise (SANYTOL, IDEAL, CYANOLIT, ECRAN).

Vous êtes l’interface entre les consommateurs et les différents services de l’entreprise, notamment le Marketing, le Commercial, le service Qualité et la R&D. A ce titre, vous vous voyez confier les missions suivantes:

- Prendre en charge l’accueil téléphonique du service
- Analyser les réclamations, mettre à jour les tableaux de bord et proposer des actions correctives sur les produits ou services de l’entreprise
- Analyser les demandes issues des réseaux sociaux et plateformes e-commerces, et travailler en collaboration avec les agences digitales de l’entreprise
- Faire des recommandations aux consommateurs et proposer des solutions concrètes (teinture, bricolage, conseils de nettoyage etc)
- Assister le service marketing dans différentes missions comme l’organisation des salons ou d’évènements, la mise en place de tests consommateurs
- De formation Bac+2, vous avez une ou plusieurs expériences dans la gestion de relation avec les consommateurs et l’expérience du contact téléphonique avec le grand public (SAV, hôte/hôtesse d’accueil..)
- Vous faites preuve d'intérêt quant au secteur d'activité et avez le goût du bricolage, du Do It Yourself
- Vous disposez également de bonnes bases sur Excel et êtes à l’aise avec l’informatique et le digital
- Vous savez construire, analyser des tableaux de bord
- Vous parlez anglais, c’est un plus

Dynamique et enthousiaste, vous êtes doté (e ) d’un très bon relationnel. Tour à tour accueillant(e), ferme et pédagogue selon les besoins, vous savez vous adapter aux différentes demandes. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous avez un solide sens du travail en équipe.

Rémunération sur 13 mois, épargne entreprise...

  • Responsable Du Service D’aménagement Et de Gestion Des Espaces Publics

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France SPL Segapal Grand Parc Miribel Jonage Temps plein

    Placé sous l’autorité du Directeur des Services Techniques, le responsable assure la supervision du SAGEP qui comprend : les espaces verts, la gestion pastorale, la gestion lacustre, les équipements d’accueil du public, la propreté - dechets, la voirie, le magasin et l’atelier. Le responsable encadre les équipes, coordonne les activités...

  • Responsable de Secteur

    il y a 6 jours

    Vaulx-en-Velin, France Multi Services Chez Vous Temps plein

    **MULTI SERVICES CHEZ VOUS** est spécialiste du maintien à domicile, l’accompagnement des personnes âgées, dépendantes et en situation de handicap. **Nous recherchons***:Un(e) Responsable de Secteur en alternance Bien accueilli(e) mais surtout bien formé(e) les premières semaines pour devenir à la fois opérationnel(le) et polyvalent(e), nous...

  • Responsable du service éclairage public H/F

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Cadre d'emploi : Ingénieurs / Techniciens Territoriaux Grade : Ingénieur/ TechnicienCatégorie : APosition dans l'organigramme :1- Directrice de la Transition Ecologique et du Cadre de Vie2- Directeur Général Adjoint du Pôle Qualité et Rayonnement de la VilleMISSIONS DE LA DIRECTION :La direction regroupe les services Aménagements Durables, Espaces...

  • Assistant Du Responsable de Service Enfance

    il y a 4 jours

    Vaulx-en-Velin, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - REDACTEURS TERRITORIAUX - Référence: - 2025-13396 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, service enfance, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin - 21/07/2025 Riche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des...

  • Responsable Du Service Vie Des Ecoles

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable du service Vie des écoles travaille au sein de la Direction Education et gère la partie «affaires scolaires». Ses missions principales sont: - Elabore et organise les moyens, les travaux et les crédits pour les écoles, incluant les marchés afférents (fournitures, matériels, mobiliers, etc); - Organise la gestion...

  • Responsable Du Service Des Finances

    il y a 6 jours

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle. La délégation ressources regroupe six directions (totalisant de l’ordre de 170...

  • Responsable Du Service Espaces Verts

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE ET DU CADRE DE VIE** **Cadre d’emplois **: Ingénieur ou technicien territorial **Catégorie **: A ou B **Rattachement hiérarchique**: N+1 : Directeur de la Transition écologique et du cadre de vie N+2 : Directeur Général Adjoint du Pôle Qualité et Rayonnement de la ville Au cœur de la métropole de Lyon,...

  • Responsable Du Service Espaces Verts

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France cdg69 Temps plein

    Missions: Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 52 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle. Mission de la direction: La direction regroupe les services Aménagements...

  • Assistant(E) Commercial(E) Au Service Consommateurs

    il y a 2 semaines

    Cormeilles-en-Parisis, France APIC SAS Temps plein

    Société française, fournisseur pour la distribution spécialisée de produits de traitement de l’eau, basée en Ile-de-France à Cormeilles en Parisis (Val d’Oise - 95240). Nous recherchons suite à un départ un(e): **ASSITANT(E) SERVICE CONSOMMATEURS** Vous travaillez au sein du Service Consommateurs, le principal service de la société. Vous...

  • Maitre D’apprentissage Responsable D’atelier

    il y a 6 jours

    Vaulx-en-Velin, France ENERGIS RH Lyon Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** ENERGIS RH, agence de recrutement indépendante spécialisée dans le domaine de l'automobile, de l'industrie et du BTP. Notre client, école fondée en 1882, forme les professionnels de demain dans le domaine de l’automobile, du CAP au Bac professionnel. Leurs particularités : ils interviennent...