Chargé de Développement Et Production Groupes

**I- L’ETABLISSEMENT**

**II- VOTRE MISSION**

Sous la responsabilité du ou de la Responsable Hospitality et Développement, vous êtes **l’interlocuteur privilégié des cibles groupes**, tant en termes de **commercialisation** que d**’expérience-client**, durant tout le parcours, de la prospection à la production des prestations. (Hébergement, restauration, activités sportives)

Vous **veillez au respect de la promesse de vente**, en relation permanente avec les différents métiers ou secteurs de l’établissement et **développez activement le chiffre d’affaires et les indicateurs de votre périmètre **(Taux d’occupation hôtelier, REVPAR )

**I**II- VOS ACTIVITÉS**

**En matière commerciale**:

- Vous** suivez vos** **ventes **et **options/réservations** dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux ou budgétaires
- Vous** développez les ventes auprès des prospects et** **des clients**
- Vous vous assurez que le client dispose des bonnes informations sur les engagements contractuels, conditions générales, d’inscription, assurance, suivi et gestion de son dossier
- Vous êtes garant du suivi dossier client auprès des différents services production (hospitalités, activités sportives et nautiques, formation ) jusqu’à la transmission des éléments liés à facturation au service comptabilité
- Vous** rendez compte **de votre activité commerciale:

- vous gérez au quotidien votre portefeuille de contacts et de clients au travers des outils de vente et de CRM
- Vous participez à **l’élaboration **et** la mise en place du plan d’actions marketing et commerciales**

**En matière de production**:

- Vous** garantissez la bonne coordination des services internes produisant les prestations pour vos clients **(production propre ou sous-traitance), sous la responsabilité du ou de la Responsable Hospitality et Développement, et du ou de la Responsable des Activités sportives et nautiques.
- vous transmettez les informations aux équipes production et aux partenaires:

- d’accueil (départ/arrivées...)
- de restauration (commande des quantitatifs, régimes alimentaires...)
- d’entretien (rooming, espaces réservés, départs/arrivées...)
- de sécurité/gardiennage
- des activités sportives et nautiques
- du service municipal des sports (réservation d’équipements sportifs)
- vous co-animez des réunions de coordination internes à l’établissement ou réunions commerciales
- vous participez au contrôle des prestations externalisées (restauration, gardiennage...)
- Vous participez activement à la **satisfaction client **sur votre périmètre, en assurant une écoute attentive des besoins, en gérant les éventuelles **situations de crise** et les **litiges** avec la clientèle
- Vous **participez à l’accueil** client-usager en complémentarité des collaborateurs dédiés à cette tâche (physique, téléphonique, mail ) dans la logique de continuité de service
- Vous êtes susceptible de **manager un/une collaborateur(ice), salarié(e), stagiaire ou apprenti(e)** sur votre périmètre, avec leadership et bienveillance.

**IV- VOTRE PROFIL**

**Qualifications / Expériences requises**:
Vous justifiez:

- dune formation supérieure en commerce ou tourisme BAC +3
- d’une expérience de 2 à 3 ans dans les métiers:

- du management de l’hospitality (accueil de publics dans une structure hôtelière, évènements...)

et / ou
- de la vente B2B

**Compétences / Qualités / Savoir-être requis**:
Vous êtes doté(e) d’une forte culture clients et résultats.

Vous êtES reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sourire.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et avez l’expérience d’un logiciel métier hôtelier.

Vous avez le sens de l’engagement et des responsabilités.

Vous avez de réelles qualités d’organisation et d’adaptation.

Vous savez gérer l’imprévu et prendre des initiatives.

**Compétences / Qualités / Savoir-être souhaités**:
Vous êtes créatif(ve).

Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel).

**V- CONDITIONS**
- Poste à temps complet annualisé.
- CDI de droit privé.
- Statut Technicien - groupe 4 de la Convention Collective du Sport.
- Travail ponctuel le soir et week-end.
- Localisation : 1, promenade Kennedy, 85100 Les Sables d’Olonne.
- Déplacements ponctuels (benchmark, prospection, évènements ).
- Télétravail possible 1 jour /semaine, en fonction de l’activité de l’établissement (PC portable et téléphone mobile)
- Rattachement hiérarchique : Responsable Hospitality et Développement

Monsieur le Maire

Direction des Ressources Humaines

21, place du Poilu de France

CS 21842

85100 LES SABLES D’OLONNE