Agent D'accueil

**Missions** Position centrale et stratégique, le poste d’agent d’accueil est primordial dans la gestion tant des appels téléphoniques que dans l’accueil physique des administrés. Placé sous la responsabilité de la direction du CCAS, l’agent d’accueil accueil, renseigne et oriente le public selon leurs demandes. Il dispose pour cela d’un bon relationnel ainsi qu’une grande capacité d’écoute et de compréhension des demandes. L’agent doit apporter des réponses précises et claires, ce qui nécessite une très bonne connaissance des services proposés. L’agent d’accueil assure des missions administratives générales et également spécifiques en lien avec l’activité des différents pôles du CCAS (Pôles Logement, Séniors et Social). A ce titre il/elle aura plus particulièrement en charge les activités et tâches suivantes: **Descriptif des activités principales et tâches** - **Gestion et dispatch du courrier arrivé**: - **Accueil, renseignement et orientation**: - Réalise l’accueil physique et téléphonique des administrés : écoute les demandes et oriente vers les services /interlocuteurs adaptés, - Renseigne les administrés sur des demandes simples ne nécessitant pas un entretien approfondi, - Remet aux administrés les formulaires correspondant à leur demande (Cerfa Logement social, demande de Téléassistance, résiliation de Téléassistance, Cerfa MDPH ), - Organise l’espace « Accueil » : gère les affichages, les documents de communication et formulaires (APA, MDPH, DLS, etc..). - **Suivi administratif des Domiciliations**: - Accueille les domiciliés pour les remises des courriers. - **Gestion administrative et Appui administratif aux différents Pôles**: - Pour le Pôle Logement**: - Remet les documents d’information et les formulaires de demande physiquement ou par mail. **- Pour le Pôle Social**: - Assure le traitement administratif des courriers relatifs aux impayés d’énergie et d’eau, instruction et numérisation sur SONATE. **- Pour le Pôle Séniors**: - Participe à renseigner les bénéficiaires du maintien à domicile sur des demandes simples concernant l’organisation des prestations (planning et factures), - Gère et numérise les actes de décès en lien avec l'Etat-civil pour mise à jour sur SONATE, - En l'absence des agents administratif du pôle : crée et inscrit les administrés pour les colis de Noël sur SONATE, gère le listing. **Contraintes du poste (horaires, astreintes, tenue)** - Horaires : 8h30 - 17h00 du lundi au vendredi (pause méridienne : 12h30 - 13h30) - Tenue adaptée à l’accueil du public **Moyens mis à disposition** - Logiciel métier - Téléphone fixe **PROFIL** **Connaissances (Savoir-faire)** - Compétences relationnelles - Prise de message - Reformulation des demandes - Réception, filtrage et orientation des appels - Traduction du vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les administrés - Neutralité et objectivité face aux différentes situations - Techniques d’accueil du public, règles de communication et de gestion de l’agressivité - Communication orale et écrite permettant une collaboration efficace avec les différents agents du service - Maitrise des outils informatiques (Word, Excel ; Outlook, SONATE) - Connaissance des publics accueillis - Organisation et activités des services du CCAS **Qualité (Savoir-être)** - Bonne présentation - Compétences relationnelles - Diplomatie - Disponibilité - Capacité d’écoute - Patience - Tact et discrétion - Polyvalence - Sens de l’ordre et de l’organisation - Rigueur dans le suivi des dossiers administratifs - Sens du travail en équipe - Dynamisme - Sens du service public **Niveau de formation et/ou d’expériences souhaités** - BAC ou équivalent à pondérer par l’expérience professionnelle - **-> Poste en renfort, à pouvoir à compter du 1er octobre et jusqu'au 31 décembre 2025.**_ Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 3 mois Rémunération : 1 850,00€ à 1 900,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel