Agent D'accueil

**Direction **:Direction des ressources humaines

**Responsable hiérarchique **:Directeur des ressources humaines

Placé sous l'autorité du Directeur des Ressources Humaines, l’agent chargé d’accueil a pour mission d'accueillir, renseigner et orienter les agents et les personnes extérieures dont il est généralement le premier interlocuteur.

Il assure le relai aux différents services des messages téléphoniques et contribue à filtrer les informations en fonction de leur degré d’importance et/ou du niveau de réponse attendu. Il est aussi en charge de la notification des actes et de tâches de secrétariat.

**MISSIONS ET ACTIVITÉS**

**Assurer l’accueil physique et téléphonique du public**
- Accueillir le public avec amabilité et gérer au mieux les situations conflictuelles,
- Prendre des messages
- Recevoir, filtrer les messages ou le cas échéant, orienter les appels téléphoniques,
- Mettre en relation les bons correspondants
- Gérer des situations de stress et réguler les tensions

**Renseigner les agents ou les personnes extérieures et les orienter**
- Identifier et prioriser les demandes urgentes,
- Présenter les documents d’information et de communication
- Gérer le planning de réservation des salles
- Orienter le public et les demandes vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la direction Ressources Humaines et de la collectivité

**Gérer les documents administratifs**
- Aider et rédiger des documents administratifs (exemple : attestations diverses)
- Assurer la notification de tous les actes
- Aider à la saisie d’éléments variables liés à l’action sociale

**Savoirs**
- Connaissance des techniques d’accueil
- Connaître le vocabulaire professionnel Rh,
- Connaître les notions statutaires, de paie et de gestion des congés et repos,
- Connaître l’organisation et l’organigramme de la collectivité (fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires de la DRH...)
- Connaître les techniques et outils bureautiques

**Savoir faire**
- Maitrise des techniques de secrétariat
- Gestion de planning
- Connaitre les techniques de classement et d’archivage
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques

**Savoir être**
- Dynamique et rigoureux
- Goût pour les relations humaines et un sens du service développé
- Faire preuve de diplomatie et de discrétion professionnelle
- Savoir adapter son intervention en fonction du public
- Bonne communication orale
- Sens des priorités
- Capacité d’organisation et d’autonomie
- Expérience dans ressources humaines exigée_
- Rémunération selon profil
- Remboursement d’une mutuelle labellisée de votre choix à hauteur de 45€ bruts par mois
- Carte ticket restaurant
- 25 jours de congés annuels + 15 jours d’ARTT
- Accès au CNAS : voyages, loisirs, aides à la garde d’enfant, etc.
- École de formation interne : accès à un catalogue de formations diversifiées
- 37,5 heures hebdomadaires

Qui sommes nous ?

A 20 minutes du Centre de Paris et de l'aéroport de Charles de Gaulle, la ville du Blanc-Mesnil offre à ses habitants une position géographique stratégique avec un accès direct à 2 axes autoroutiers importants (A1 et A3) et au RER B, renforcée par l'arrivée à l'horizon 2026 de 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris Express.

Tournée vers l'avenir, Le Blanc-Mesnil innove pour demeurer une ville où il fait bon vivre et où les enjeux urbains, environnementaux, économiques, sociaux, sportifs et culturels sont des moteurs pour la ville de demain.